ログインができない場合

ログインができない場合、下記内容のいずれかに当てはまっている可能性がございます。

＜ご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある＞

文字列に誤りがなくても、英数字の大文字・小文字の組み合わせが異なる場合や、全角入力になっている場合はログインできません。

アットマークのみ全角になっている可能性もありますので、いま一度入力情報をお確かめください。

＜ご入力のメールアドレス・パスワードにスペースが含まれている＞

ご入力いただいたメールアドレスやパスワードにスペースが含まれている場合はログインできません。

文字列の先頭、末尾、間にスペースが入力されていないかご確認ください。

＜一時的にログイン制限がかかっている＞

セキュリティ保護の観点上、メールアドレスまたはパスワードのご入力に複数回誤りがあった場合など、一時的にログイン制限をかけることがございます。

以下のエラーメッセージが表示された場合は、時間をおいて再度ログインをお試しください。

また、社内ネットワーク・学内ネットワーク・公共Wi-Fiからアクセスしている場合や、VPN・セキュリティ製品を使用している場合、ログインに失敗していない状態でもログインが制限される可能性がございます。

上記に当てはまる場合は、アクセスしていただく環境を変えるか、VPN・セキュリティ製品を使用せずに再度ログインをお試しください。

※ セキュリティ製品をOFFにした場合に、ユーザー様に生じた損害について弊社は一切の責任を負いかねます。

パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方」「パスワードを忘れた方」より、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ、パスワードの再発行をしてください。

なお、メールアドレスの誤登録や会員登録しているメールアドレスがすでにご利用いただけない場合は、パスワードの再設定はできません。

その場合は、別のメールアドレスで新規会員登録をしてください。

新規会員登録はこちらよりご対応ください。

ZOZOTOWNでは、原因の確認および対処方法のご案内ができないため、以下ページをご参照ください。

SMS認証コードは、ご登録の電話番号宛てに送信されます。

現在お使いの電話番号と異なる場合は「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。