問い合わせをしたのに返事がない
お問い合わせには、原則24時間以内にカスタマーサポートよりご返信しております。
販売ショップや、配送会社への確認にお時間を要する場合がございますが、お問い合わせを受領した旨のご返信は、24時間以内にご連絡させていただきます。
カスタマーサポートからの返信がない場合、下記の原因（※詳細）が考えられます。
お客様からのメールを、オペレータが見逃している
お客様からのメールが、弊社メールサーバでブロックされている
弊社からお客様への返信メールが、お客様のメールサーバでブロックされている
お客様の迷惑メールボックスに振り分けられる等で、見逃されている
そのため、お手数をおかけいたしますが、下記の順序にてご対応くださいますようお願いいたします。
1）受信メールボックスおよび迷惑メールフォルダ内において、＜member@contact.zozo.jp＞からのメールを検索してください。
なお、ZOZOTOWN以外のサービスのお問い合わせでお困りの場合は、各サービスのヘルプページをご確認ください。
上記以外の他サービスのメールアドレスは以下となりますので、参考にしてください。
・WEAR：member@wear.jp/member@wear.net/member@wear.tw
・ZOZOCHAMPIONSHIP：contact@zozochampionship.com
2）対応品質アンケートが届いている場合、アンケート内の設問にてご返答ください。
「ZOZOTOWNカスタマーサポートの対応はいかがでしたか？」の件名で、カスタマーサポートから対応品質に関するアンケートメールを配信しています。
そちらのメールを受信されているお客様は、「Q9．その他ご意見・ご要望」の設問にて返信がない旨をお知らせください。
電話連絡をご希望の場合は、電話番号を添えてお知らせいただけますと幸いです。
3）電話連絡希望の旨を添えて再度お問い合わせいただくか、別メールアドレスにてお問い合わせください。
＜会員の方＞
「問い合わせフォーム」より、24時間以上返信がない旨をご連絡ください。
また、電話連絡をご希望の場合は、電話番号を添えてご連絡いただけますと幸いです。
＜会員以外の方（注文後のお問い合わせ）＞
「注文後の問い合わせフォーム」より、24時間以上返信がない旨をご連絡ください。
また、電話連絡をご希望の場合は、電話番号を添えてご連絡いただけますと幸いです。
＜会員以外の方（その他のお問い合わせ）＞
「その他の問い合わせフォーム」より、24時間以上返信がない旨をご連絡ください。
その際、可能な場合は別のメールアドレスを記入いただけますと幸いです。
4）メール以外のお問い合わせ方法をご検討ください。
ヘルプページ「問い合わせ方法の種類」をご参照ください。
なお、自動応答の箱猫マックスくん（チャットボット）では、フリーワード入力に対して正しい回答が表示されない場合がございます。
そのため、表示される選択肢のなかから該当するお困りの内容を選択し、進めていただけるとスムーズです。
（※詳細）
複数回お問い合わせいただいているにもかかわらず、返信がないとご連絡をいただくことがございます。
原因調査のために、ご指摘いただいたお問い合わせについて弊社メールサーバのログ等を確認した結果
弊社メールサーバでブロックされていたり、オペレータの見逃しによるものは確認できませんでした。
調査結果は下記の通りです。
なお、一定数のサンプル情報での調査となりますので、原因はこの限りではありません。
【可能性】弊社からお客様への返信メールが、お客様のメールサーバでブロックされている：65.4%
【可能性】お客様の迷惑メールボックスに振り分けられる等で、見逃されている：19.2%
【確定】お客様の迷惑メールボックスに振り分けられる等で、見逃されている：15.4%
ご指摘いただいた後、弊社からのメールを引用返信されていた事例（③15.4%）や
別件のお問い合わせにおいてはやり取りができていた事例（②19.2%）が確認できましたので
迷惑メールボックス等に振り分けられている可能性もございます。
何度もお手数をおかけいたしますが、今一度ご確認いただけますと幸いです。