21LIVEにログインができない

　　　

1）ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどで指を止める

2）左右にスワイプして、21LIVEを探す

3）アプリを上にスワイプして終了させる

4）ホーム画面から21LIVEを起動する

1）ホーム画面を開く

2）［設定］をタップ

3）［アプリ］をタップ

4）［アプリ一覧］から21LIVEを選択

5）［強制終了］をタップ

6）ホーム画面から21LIVEを起動する

お使いのスマートフォンを再起動し、21LIVEが正常に起動するかご確認ください。

・アンインストールしてもアカウントデータは失われません。

・再インストール前にID/パスワードを忘れないよう事前にメモすると便利です。

上記の方法をすべて試しても正常にログインできない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

※LINE連携が完了していない場合は、本人確認のため、登録した電話番号またはメールアドレスを記載してご連絡ください。

▶21LIVE公式LINE

・ブラウザのクッキーやキャッシュをクリアすることで、正常に表示されることがあります。

・IDやパスワードを忘れた場合は、アプリ版21LIVEから確認できます。

関連：登録情報を確認・変更したい

1.ホーム画面から「設定」をタップします。

2.下にスクロールして「Safari」をタップします。

3.さらにスクロールして「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。

4.確認画面で「履歴とデータを消去」をタップします。

1.Google Chromeの画面右上の三点メニューボタンをタップします。

2.「履歴」を選択します。

3.「閲覧履歴データを削除」をタップします。

4.期間を「全期間」に設定します。

5.「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。

6.「データを削除」ボタンをタップします。

・上記のブラウザのキャッシュ削除を行ってください。

・もし21公式LINEのメニューからWEB版にアクセスできない場合は、LINEのキャッシュ削除を試みてください。

1.LINEを開きます。

2.画面下に並んでいるメニューの「ホーム」を開きます。

3.画面右上の歯車マーク⚙をタップします。

4.下にスクロールしていき「トーク」を開きます。

5.下にスクロールしていき「データの削除」をタップします。

6.「キャッシュ」と書かれている項目の右側にある「削除」をタップします。

1.Safariで「21LIVE」と検索します。

2.検索結果が表示されたら、図の結果をタップします。

3.画面右上のログインボタンを長押しします。

4.表示されたメニューから「開く」をタップします。

5.再度、右上のログインボタンを押します。

1.Google Chromeで「21LIVE」と検索します。

2.検索結果が表示されたら、図の結果をタップします。

3.画面右上のログインボタンを長押しします。

4.表示されたメニューから「ページをプレビュー」をタップします。

5.再度、右上のログインボタンを押します。

・21LIVEのアカウントを削除した後、新規登録を行う際、スマートフォンに過去のアカウント情報が記憶されていると、正常にログインできない場合があります。