くらマ電話経由での予約の対応方法について
以下のカテゴリは、お客様からくらマ電話を通じて予約が入ってきます。
・水道のつまり修理／トイレ
・水道のつまり修理／お風呂
・水道のつまり修理／キッチン
・水道のつまり修理／洗面所
・玄関の鍵開け
このページでは、くらマ電話経由での予約の対応方法を説明します。
※くらマ電話の利用には店舗管理システムのスマートフォンアプリが必要です。電話で予約を受けるには、スマートフォンアプリをインストールしてログインしてください。
1.カレンダーが空いている時間帯に、お客様から直接電話がかかってきます。
移動中や作業中など、電話が取れない時間帯は、必ずカレンダーをブロックするか、該当のサービスを非公開にしてください。
電話が取れないことが続く場合、掲載停止等のペナルティの対象となる可能性があります。
2.電話をとって訪問先を確認し、訪問日時を調整します。
お客様からの電話を取ると、予約リクエストが作成されます。
お客様のお名前、訪問先、ご希望日時を電話で聞き取り、お伺いする時間を調整してください。
予約は60日後までの日時で確定できます。
3.予約詳細画面から訪問日時を登録して予約を確定します。
予約詳細画面を開きます。予約リクエストを通知するメール内にあるリンクをクリックするか、店舗管理システムの「予約の管理」>「予約リクエスト」から該当の予約をクリックすると予約詳細画面を表示できます。
「訪問日時を選択する」ボタンを押して、電話でお客様と約束した訪問日時を入力し、予約を確定させてください。
※電話のやりとりの中で、作業に伺わないことになった場合は、予約をキャンセルしてください。
4.約束した日時に訪問し、作業を実施します。
万一、訪問場所がわからなくなった・到着時間が約束の時間と前後してしまいそう等、お客様に連絡する必要がある場合は、予約詳細画面からお客様に電話をかけることができます。
5.作業実施後、お会計金額を入力します。
予約詳細画面を開きます。店舗管理システムの「予約の管理」>「予約確定」から該当の予約をクリックすると、お会計を入力する必要がある予約が表示されています。
「お会計」ボタンを押して、実際に行った作業と料金を選択し、送信してください。
追加作業等で当初設定していた料金と異なる作業料金を受領した場合は、「その他」を選択すると任意のお会計金額を入力できます。料金が変更になった理由の記入が必要です。
キャンセル後に作業依頼があり、お客様より新たな予約をいただけなかった場合は、以下の案内に沿って作業完了後7日以内に申告をしてください。