予約成立率アップのための施策について

お客様に利用され続けるサイトにしていくために、以下カテゴリのキャンセルが異常に多い出店者は自動的にこれらのカテゴリの予約受付が停止されます。

＜対象＞

アンテナ工事

エアコンクリーニング

エアコン取り付け

お風呂（浴室）クリーニング

格安引越し

家事代行・家政婦

出張着付け

出張撮影・カメラマン

洗濯機（洗濯槽）クリーニング

庭木の剪定

ハウスクリーニング

不用品回収

水回りクリーニング（セットプラン）

レンジフード（換気扇）クリーニング

予約成立率の高い出店者を上位に表示することで、お客様満足度を高めるための施策となります。

なお、予約受付停止となる条件等は公開されておりませんので、お問い合わせをいただいてもご回答いたしかねます。

予約管理や日程調整の手間の削減、予約成立率やお客様満足度の向上のために、以下の項目を実施してください。

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・予約ブロック機能を使いましょう。

カレンダーでは、移動時間や他の作業予定があるなど、

「作業ができない時間帯」を登録することができます（「予約ブロック」といいます）。

予約ブロックを徹底することで、

お客様はブロックされている日時以外を訪問希望日として選択し、予約申し込みをします。

※作業を受けられない時間帯は、漏れなくブロックを登録してください。

※常に最新の状態に更新してください。

▼予約ブロックの設定手順について

※カレンダーの登録がお済みでない場合、まずは「営業時間の設定」を行ってください。

▼カレンダーの登録手順について

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・対応可能地域を見直しましょう。

対応可能地域を幅広く設定していると、先の予約との兼ね合いで、

地域によって予約を受けられないということが発生しやすくなります。

お客様からの予約が殺到する繁忙期は、一時的に対応地域を狭めることも対策の一つです。

▼対応地域の変更手順について

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その他、お客様からのキャンセル理由からよくある質問やお問い合わせを整理し、

サービスページに予め記載することで、事前にキャンセルを減らすことができます。

例①：型番を確認したところ、技術的に対応できない機種だった（お掃除機能付き）

→サービス名やセールスポイント、詳しいサービス内容に対応不可機能を明記する。

例②：対応地域外のお客様から予約が入った

→サービス名に「都内対応」、「近畿対応」といった地名を取り入れる。

予約成約率をアップするためにできることを考え、キャンセルを減らす対策をしましょう。