カスタマーサポート業界で注目されている生成AI。導入を進めている企業が増えている一方で、「とりあえずAIを導入したい」と考える企業も多いのではないでしょうか。
しかし、生成AIは高い文章生成能力を持つ一方、偽情報を生成する「ハルシネーション」や「情報漏洩」といったリスクも存在します。このようなリスクに対して、適切なルール整備やチェック体制の構築が重要です。本資料では、生成AIをカスタマーサポート業務で安全かつ効率的に活用するための具体的な方法について詳しく解説します。
▼本資料の内容
- カスタマーサポートのAI活用で期待される4つの効果
- 生成AI導入における課題
- ルール整備をしても課題が残る「ハルシネーション」
- ハルシネーションリスクを低減した活用例
- 生成内容を直接顧客に提供しない方法
- AIを検索エンジンとして活用する方法
- 顧客対応ではなくVOC分析に活用する方法
