コールセンターは企業と顧客をつなぐ重要な拠点でありながら、下記のような課題を抱えている企業は少なくありません。
- 業務負荷が高く回答品質を保つのは困難
- 離職率が高く慢性的な人材不足
- 教育コストが高い
コールセンターを取り巻く環境の変化に対応するためにも、DX（デジタルトランスフォーメーション）の戦略的な導入は不可欠と言えるでしょう。
本資料では、業務効率化と品質向上を両立させるDX戦略のヒントを解説します。
▼本資料の内容
- コールセンターにおけるDXの必要性
- コールセンターにおけるDX推進 ４つの課題
- DXを推進するためのシステム選定ポイント
- DXシステム導入の流れ
- コールセンターのDXを推進できるシステム一覧
- システム選定のポイント：課題別
- システム導入後のメリットと効果
