株式会社Helpfeelは、金融機関への問い合わせや手続き時に利用するチャットボットやFAQなどのAI接客についてユーザー調査を実施しました。調査の結果、AIサポートに抵抗がある人は2割以下と少なく、約8割が今後の利用に前向きでした。しかし、「自分が意図したことがうまく伝わらない」といったシステムの使いづらさがユーザーからの要望として高いことも判明しました。
本調査結果をもとに、金融機関でのAI接客の利用実態やユーザー意向、活用の課題についてまとめたレポートを公開いたします。
▼本資料の内容
- 「金融機関のAIサポートに関するユーザー調査2025」結果サマリー
- 過去1年以内、金融機関へどんな問い合わせ・手続きをしたか
- 金融機関へ問い合わせする際のチャットボット・FAQ利用満足度
- 「AIチャットボット」や「AIを使ったFAQ検索」への印象
- 「AIチャットボット」や「AIを使ったFAQ検索」のメリット・デメリット
- 今後のAIサポートの利用意向
- AIサポート利用時のセキュリティリスクや不安
- AIサポート利用時、どこまで情報提供できるか
- 今後、AIサポートに求めること
