「問い合わせの数が多く捌ききれない」「毎日同じような問い合わせ対応をしている」とお悩みではありませんか？
本資料では、問い合わせを減らすためのFAQ活用方法と、問い合わせ削減に成功した保険企業２社の事例を紹介し、わかりやすく解説しています。
▼本資料の内容
- 保険業界における問い合わせ対応３つの重要性
- 保険業界で取り組むべき重要施策「顧客体験（CX）」
- 顧客は自己解決しようとしている
- FAQを設置しただけでは問い合わせは減らない
- 問い合わせを減らすFAQにするための３つのポイント
- 問い合わせ削減に成功した保険企業事例
- SOMPOひまわり生命保険株式会社
- SBIいきいき少額短期保険株式会社
