「FAQの内容を全てカテゴリで管理して綺麗に整理している」「大量の回答記事を用意して、どんな質問にも対応できるようにしている」 実はそれ、ユーザーにとっては使いにくいFAQになっているかもしれません。
本資料では、意外とやってしまっているFAQ運用の落とし穴と、その解決策として管理者やユーザーが使いやすくなる方法を解説いたしました。
