現在、多くの企業がカスタマーサポート業務のDX化を進めており、FAQをはじめとするツールを導入しています。そして、FAQは問い合わせ対応を自動化できるだけではなく、顧客ニーズの把握にも活用できることをご存知でしょうか？
FAQから得られる顧客データは、VoC（Voice of Customer）分析を行うことで、商品・サービスの向上やマーケティングにも役立ちます。特に、声なき声を持つサイレントカスタマーのニーズの把握には適しています。
本資料では、サイレントカスタマーの対策のひとつとして、FAQでできるVoC活用についてわかりやすく解説しています。
▼本資料の内容
- 「サイレントカスタマー」とは何か？
- 「サイレントカスタマー」が声を上げない理由
- 「サイレントカスタマー」を放置するとどうなる？
- 顧客の声（VoC）を把握することが重要
- FAQでできるVoC活用方法
- FAQでよく検索されるキーワード：EC・小売業界/金融・保険業界
- 特許技術とAIで顧客の疑問を解決するFAQ「Helpfeel」
