「問い合わせフォーム」のフォーム欄およびHelpfeelの検索窓に入力された情報の取り扱い
入力された情報の取り扱い方針
あらゆるサービスプロバイダーにおいて、フォーム欄のお問い合わせ内容や検索窓に入力された情報が適正に管理されている限り、入力した当人や第三者が不利益を被る場合でもその責任を負うことは想定されておりません。
弊社はフォーム欄のお問い合わせ内容および検索窓に入力された情報について、個人情報を紐づけた分析を行っておりません。弊社の情報の取り扱いについては本ページの各項および利用規約第16条をご確認ください。
問い合わせフォーム機能のフォーム欄に入力された情報の取り扱い
お問い合わせ内容
問い合わせフォーム機能のお問い合わせ内容に記載された内容は、個人情報に該当する情報をマスキング処理して保存されます。
マスキング処理される対象は、下記の通りです。
クレジットカード番号
日付
電話番号
Eメールアドレス
パスポート番号
名前（姓名、ミドルネーム、イニシャル）
日本の銀行口座番号
日本の運転免許証番号
マイナンバー
マスキング処理にはGoogleのCloud Data Loss Preventionを利用します。
マスキング処理されたテキストは、Helpfeelの契約期間中、Google Cloud Storageに保存されます。
メールアドレス
問い合わせ受付の自動返信にはPostmarkを用いており、送信ログ上でユーザーが入力した宛先のメールアドレス情報が保存されます。
送信ログは45日間保存されます。
その他のフォームに入力された内容については、当社は一切の情報を保存しません。
お問い合わせ内容のテキストを保存する機能は実装しておりません。
Helpfeelの検索窓に入力された情報の取り扱い
Helpfeelの検索窓に入力された情報はマスキング処理されません。
入力された情報は、Helpfeelの契約期間中、Google AnalyticsおよびBigQueryに保存されます。
一覧
| 「問い合わせフォーム」の問い合わせ本文 | 「問い合わせフォーム」のメールアドレス | Helpfeelの検索窓 | |
| 入力された情報の保存場所 | Google Cloud Storage | Postmark | Google Analytics4 / BigQuery |
| マスキング処理 | 有り | 無し | 無し |
| 入力された情報の保存期間 | Helpfeelの契約期間中 | 45日間 | 最短14ヶ月 |