マイナンバーカードのタッチで本人確認しましたが、再度タッチを求められたのはなぜですか？

対象サービス：ポータルアプリ

お客さまの氏名や住所にアプリに登録できない文字がある場合や文字数が多い場合に追加で確認するために再度タッチいただく必要があります。