ユーザは回答したと言っているが、「未回答」になっている原因
考えられる原因は以下2点です。
回答操作を行ったが受け付けられなかった
ユーザ側の回答操作がうまく受け付けられないケースは、回答したのに受け付けられていないに記載しています。
他のユーザ宛ての連絡に回答していた
メール末尾に記載されているURLは、ユーザごとになります。
下記のような場合、他のユーザ宛ての連絡に回答したことになります。
例1）
Aさんが、Bさんも受け取れるメーリングリストを登録している。Aさん宛て（メーリングリスト）に発信されたメールをBさんが受信し回答した場合、Aさんの回答として受け付けられます。
例2）
部下から安否連絡のメールが届かなかったと連絡が来たため、自分（Cさん）宛てに来たメールを転送し回答するように指示をした。
その場合、転送されたメールのURLから回答するため、Cさんの回答として受け付けられます。