回答したのに受け付けられていない

回答したはずなのに受け付けられない、連絡が繰り返し届くという場合、下記の4つが原因考えられます。

旧画面（バージョン5）をご利用の方は「回答したのに受け付けられていない原因_V5」をご確認ください。

届いた緊急連絡に回答したにもかかわらず、ご自身は「未回答」のままとなっている場合は、別のユーザーとして回答が受け付けられている可能性があります。

この事象が発生する主な原因は、以下の2つです。

① 他のユーザーから転送されたメールの回答URLから回答した

エマージェンシーコールから送信されるメールの回答URLは、ユーザーごとに異なる専用のURLです。

そのため、上司や同僚などから転送されたメールに記載されている回答URLから回答すると、転送元ユーザーの回答として受け付けられます。

回答する際は、必ずご自身宛てに届いたメールの回答URLをご利用ください。

② 他のユーザーが誤ってご自身の連絡先を登録していた

他のユーザーが誤ってご自身のメールアドレスや電話番号を登録していると、本来そのユーザー宛てに送信される緊急連絡が届くことがあります。

その状態で回答すると、連絡先を登録しているユーザーの回答として受け付けられるため、ご自身は未回答のままとなります。

安否連絡や質問連絡の場合は「回答」ボタンを、通常連絡の場合は「確認」ボタンを押し、「回答を受け付けました」と表示されることを確認してブラウザやアプリを閉じてください。

メッセージが表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまうと、回答（確認）操作ができていないためその後も連絡が届きます。

安否確認連絡受信時に、メールやLINEに届くURLにアクセスして回答した場合は「（選択してください）」の項目を、アプリの場合は「未選択」の項目を選択したまま回答することを指します。

この場合、回答操作は受け付けられたため次の連絡が届くことはありません。

しかし、集計では「未回答者」として扱われます。

※運用担当者の設定で安否確認項目が必須になっている場合、未選択の状態ではエラーになり、必ず選択するよう求められます。

回答時に電波状況が悪い場合、回答内容が正しく送信されない可能性があります。

回答（確認）操作ができていないため、その後も連絡が届きます。

お手数ですが、時間を空けて再度回答を行ってください。

ご自身が回答したかどうかを確認する方法を下記にご案内します。

「未回答」や「未確認」だった場合、回答（確認）操作が受け付けられなかった、または回答されていない状態となります。