ポイントや予約情報が消えた
JR九州列車予約サービス、JR九州アプリ、JRキューポアプリをご利用の中で、ログインされてポイント（JRキューポ）・予約情報・クーポン・デジコレが消えた、0になった、減少した等については以下をご確認ください。
複数アカウントを作成しており、普段使用されていないアカウントでログインされている。
ログイン時にご入力されたJR九州Web会員IDの情報をもとに表示されますので、ポイント取得や予約されているアカウントでログインしてください。
混乱およびアカウント混同を防ぐため、使用していないアカウントは退会処理を行ってください。
（複数アカウントの情報統合はできません）
（JR九州アプリご利用の場合）タイムアウト状態である。
一度アプリを落とし、起動しなおしてください。（つばめが飛びJR九州のロゴの出るアニメーションより開始してください）
（ポイントのみが減った場合）おまとめ登録されていたJQ CARDまたはSUGOCAのおまとめ登録が解除された。
JQ CARDまたはSUGOCAのおまとめ登録が登録解除操作やカード自体の解約等によってJR九州Web会員IDへの紐づけが解除された場合、当該カードのご利用でたまったポイントの合算も解除されます。
ポイント自体が消失・失効しているわけではございませんので、再度おまとめ登録いただくことでカードに紐づいたポイントはJR九州Web会員IDに紐づいた列車予約やアプリのご利用でたまったポイントと合算されます。
ログイン後、「クレジットカード登録・変更」「SUGOCA登録・変更」のメニューを確認・変更してください。
（各種登録・変更メニューは当社Webサイトの場合、パソコンでは画面右下に、スマートフォンでは画面右上の「メニュー」内または「マイページ」内にございます）
なお、おまとめ登録が解除された場合は、JR九州よりカード情報登録・変更の通知メールをお送りしております。
（ポイントのみが減った場合）ポイントチャージ機能付自動券売機でチャージされた。