ポイントや予約情報が消えた
JR九州列車予約サービス、JR九州アプリ、JRキューポアプリをご利用の中で、ログインされてポイント（キューポ）・予約情報・クーポン・デジコレが消えた、0になった、減少した等について以下をご確認下さい。
複数アカウントを作成しており、普段使用されていないアカウントでログインされている。
ポイント取得や予約されているアカウントでログインしてください。
混乱およびアカウント混同を防ぐため、使用していないアカウントは退会処理を行ってください。
（複数アカウントの情報統合はできません）
（JR九州アプリご利用の場合）タイムアウト状態である。
一度アプリを落とし、起動しなおしてください。（つばめが飛びJR九州のロゴの出るアニメーションより開始してください）
（ポイントのみが減った場合）おまとめされていたJQカードまたはSUGOCAのおまとめ解除された。
おまとめJQカードまたはSUGOCAとアカウントを紐づけすることが外れていることでポイントが減ったように見えるだけです。
ポイント自体が消失・失効しているわけではなく、再度おまとめいただければカードに紐づいたポイントはアカウントに紐づいたポイントと統合して表示されます。
おまとめ解除された場合、JR九州よりカード情報登録・変更のメールをお送りしております。
（ポイントのみが減った場合）ポイントチャージ機能付自動券売機でチャージされた。