購入した解説動画を視聴できない（購入直後に見られない場合）

解説動画をご視聴いただけず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

購入直後の解説動画がご視聴いただけない場合の対応方法について、以下の3つのケースに分けてご説明いたします。該当する箇所をご確認ください。

■ コベツバから「購入完了のお知らせ」メールが届いていない

■ 無料体験で利用できていたコンテンツが視聴できない（「スタンバイ SAPIX」「スタンバイ 予習シリーズ」）

■ コベツバから「購入完了のお知らせ」メールが届いていない

本来、ご購入が正常に完了しましたら、お申し込みが完了した旨のメールが送信されます。

受信/迷惑メールボックスをご確認の上、完了メールが届いていない場合は、問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

なお、お急ぎの場合には、再度お手続きいただければ幸いです。

弊社にて確認の上、 二重契約・二重支払いとなっていた場合は、恐れ入りますが決済時手数料を差し引いて返金いたします。

返金についての詳細は、「返金に伴う注意事項 」をご確認ください。

※「購入完了のお知らせ」メールが届いたものの、ご覧になれない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、 一度ログアウトいただくとご覧いただけるようになります。

■ 無料体験で利用できていたコンテンツが視聴できない（「スタンバイ SAPIX」「スタンバイ 予習シリーズ」）

無料体験にお申込みいただきますと、1週間サービスをご体験いただけますが、無料体験期間中に購入手続きをされますと、無料体験は終了いたします。

過去の配信内容の視聴をご希望の場合は、追加でご購入いただきますようお願いいたします。

例）5月に定期購入を申し込みされた方が、4月分の配信内容の視聴も希望される場合は、4月分のバックナンバーを追加でご購入ください。