Nota Inc. は、どんな質問にも答えるFAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )が、「リネット」( https://www.lenet.jp/ )に導入されたことをお知らせ致します。
「リネット」 FAQページ：https://www.lenet.jp/questions/
リネット担当者様コメント
導入の背景
リネットでは、これまで自社で開発したFAQを使用しておりました。
自社開発のメリットは、FAQの表記や内容の変更、レイアウトなどのカスタマイズも自由に行える点が挙げられます。しかし、これまで使用していた自社開発のものはFAQ専用ツールではないため、カスタマイズにはFAQの仕組みや構成を一から理解して進める必要がありました。そのことから、内容のブラッシュアップを含めて更新頻度が非常に低くなってしまい、有効活用ができていない状況でした。
HelpfeelはこれまでのFAQとは違い、お客様が頭に思い浮かんだ単語で質問ができる直感的な使い勝手や、UIのシンプルさ、動作の速さが決め手となり、導入させていただくこととなりました。
今後の展望
FAQの進化により期待することとしては、問合せ率の削減と、お客様のお問い合わせの手間を極力軽減していくことです。その後は、会員の継続率向上や利用率の向上にも寄与できるようなFAQ活用を検討し、お客様とのコミュニケーションツールとしても活用できる最高のFAQをNotaさんと作り上げていきたいと考えています。
リネットについて https://www.lenet.jp
リネットは、株式会社ホワイトプラスが運営する宅配クリーニング最大手のサービスです。 日本全国どこでも対応、自宅に居ながら「安心、丁寧、高品質」なクリーニングサービスを受けられます。
Helpfeelについて https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。
説明動画：https://vimeo.com/372801849
Helpfeel導入企業
Azit株式会社、株式会社17 Media Japan、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社ホワイトプラス
株式会社ホワイトプラス 概要
Nota Inc. (ノータ) 概要
2007年にシリコンバレーにて設立。Yahoo!Japanやオプトから約2億円を資金調達。クラウド型画像共有ソフト「Gyazo」は世界150ヶ国以上1,000万人が毎月利用。慶應義塾大学教授の研究をもとに、2019年に「Helpfeel」をリリース。