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AI活用をドライブさせる
ナレッジの集中管理

Helpfeelは、AIチャットサポートや自己解決へ導くFAQシステム・VoC分析ソリューションなどの提供を通して、これからのAIフル活用時代に必要な正しくヌケモレのないナレッジの収集・利活用をサポートするナレッジのエキスパート企業です。

FAQ市場シェア成長率 No.1（※）、問い合わせ削減実績 70%、Helpfeel継続率 99%。※出典は富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」。
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　ー 導入実績 800サイト以上 ー

情報の格差をなくしてビジネスを前進させる
AIナレッジデータプラットフォーム

Helpfeelは企業の持つナレッジをAIを用いた様々なサービスを介して集約し、
誰でも簡単に情報を見つけ、「活用」「効率化」「分析」できる環境を実現します。
「AI Knowledge Data Platform」の機能構成図。中心のコア層は「企業ナレッジ」で、その上に「AIモデル (LLM)」が位置し、それらを囲む外側の層がプラットフォームが提供するユーザーインターフェースと機能を示している。外側の層には、「FAQ」「問い合わせフォーム」「VoC & VoE分析」「問い合わせ管理」「ナレッジ作成」「AIチャットボット」といった機能が扇状に配置され、最上部にはこれらのサービスを利用する「顧客 / 従業員」のアイコンが描かれている。中央のAIモデルには「Helpfeel AI」というロゴが表示されている。

目的に応じた様々なソリューション

現場別活用

「カスタマーサポート　顧客からの疑問を解決」という見出しと、スマートフォンでFAQ検索する様子（パスワード忘れ・送料などの質問が表示されている）
「社内ヘルプデスク　社内からの疑問を解決」という見出しと、パソコンでFAQ検索する様子（経費　申請・有休付与はいつ？などの質問が表示されている）
マーケティング　CVR改善・インサイト分析
コールセンター　オペレーター向けナレッジデータベース

機能別活用

ECサイトのヘルプセンターとFAQ検索インターフェースの画像。検索窓に「違う」と入力すると、「違う住所を登録してしまった」「説明と違う商品が届いた」などの関連質問が即座に提示される様子
FAQ
ユーザーの質問「会場を教えて」に対し、会場写真とGoogleマップが表示されている、検索結果画面のキャプチャ。
AIチャットボット
問い合わせフォームの入力画面の画像。「お問い合わせ内容」欄に「ログインが」と入力すると、関連するFAQ候補（ログインID・パスワードを忘れた、ログインに何度も失敗して注文ができない、など）がリアルタイムで提案される様子
問い合わせフォーム
メッセージ、メール、および音声アイコンが複数配置された抽象的なイラスト。顧客対応チャネルの多様性や、対応履歴の分類を表している。
VoC / VoE分析

ご利用企業から
高く評価されています

カスタマーサポート改善
マーケティング活用
コールセンター活用
社内ヘルプデスク改善
ECサイトからの問い合わせ数を50%削減した事例紹介のコンテンツ。株式会社ベルーナの高橋昌広氏と伊藤俊様の写真と社名ロゴが添えられている。テキストでは「導入した翌月には問い合わせ率が2%削減。現在は問い合わせ数が導入前から50%まで減少し、お客様へ返答するまでの時間もこれまでの半分に短縮できました」と成果が説明されている。右側にはその成果を視覚的に示すグラフがあり、左のグラフは「問い合わせ数」が導入前と比較して50%削減されたことを示す棒グラフ、右のグラフは「FAQの利用」が導入前と比較して2倍に増加したことを示す棒グラフ。 ECサイトからの問い合わせ数を50%削減した事例紹介のコンテンツ。株式会社ベルーナの社名ロゴが添えられている。テキストでは「導入した翌月には問い合わせ率が2%削減。現在は問い合わせ数が導入前から50%まで減少し、お客様へ返答するまでの時間もこれまでの半分に短縮できました」と成果が説明されている。下には「問い合わせ数」が導入前と比較して50%削減されたことを示す棒グラフがある。
検索ログの活用で、申込率が33%アップという見出しの事例紹介コンテンツ。株式会社平和堂の富樫康禎氏と豊田沙月様の社員写真と会社ロゴが添えられている。テキストでは、「CVRとして申込率（申込数÷LPのアクセス数）を見ていますが、FAQを設置してからこの申込率が40%アップし、Helpfeelの検索ログをもとにLPを改善したところ、さらに33%伸びました」と成果が説明されている。右側のグラフは、申込率の段階的な改善を示しており、「導入前」から「導入直後」に40%アップし、さらに「検索ログ活用でさらに」33%UPして「改善後」に至ったことを示す棒グラフである。 検索ログの活用で、申込率が33%アップという見出しの事例紹介コンテンツ。株式会社平和堂の会社ロゴが添えられている。テキストでは、「FAQを設置してからこの申込率が40%アップし、Helpfeelの検索ログをもとにLPを改善したところ、さらに33%伸びました」と成果が説明されている。下のグラフは、申込率の段階的な改善を示しており、「導入前」から「導入直後」に40%アップし、さらに「検索ログ活用でさらに」33%UPして「改善後」に至ったことを示す棒グラフである。
PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。という見出しの事例紹介コンテンツ。SBIいきいき少額短期保険株式会社の臼倉萌々子様と吉盛賢吾様の社員写真と会社ロゴが添えられている。テキストでは「紙媒体での対応と比較すると、PDF検索を活用することで1件あたりの対応時間は平均8分から6分へと短縮され、25%の削減を実現しました。お客様からの込み入った問い合わせ対応にしっかり時間を使えるようになりました」と成果が説明されている。右側のグラフは、「オペレーター1件あたりの対応時間」が導入前と比較して25%短縮されたことを示す棒グラフである。 PDFの保険約款もAIで即検索し、対応時間を25%短縮。という見出しの事例紹介コンテンツ。SBIいきいき少額短期保険株式会社の臼倉萌々子様と吉盛賢吾様の社員写真と会社ロゴが添えられている。テキストでは「紙媒体での対応と比較すると、PDF検索を活用することで1件あたりの対応時間は平均8分から6分へと短縮され、25%の削減を実現しました。」と成果が説明されている。下のグラフは、「オペレーター1件あたりの対応時間」が導入前と比較して25%短縮されたことを示す棒グラフである。
自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！という見出しの事例紹介コンテンツ。株式会社PALTACの森秀紀氏、伊藤洋輔氏、菊池康平氏の社員写真と会社ロゴが添えられている。テキストでは「導入開始からまだ1年少々ですが、AIチャットボット利用時と比べると社内FAQの利用回数は5.2倍にまで増加しました。電話による問い合わせも大きく減ったと感じています」と成果が説明されている。右側のグラフは、社内FAQの利用が導入前と比較して1年で5.2倍に増加したことを示す、成長を示す矢印付きの棒グラフである。 自己解決が社員満足度を促進し、1年で社内利用が5.2倍に！という見出しの事例紹介コンテンツ。株式会社PALTACの会社ロゴが添えられている。テキストでは「AIチャットボット利用時と比べると社内FAQの利用回数は5.2倍にまで増加しました。電話による問い合わせも大きく減ったと感じています」と成果が説明されている。下のグラフは、社内FAQの利用が導入前と比較して1年で5.2倍に増加したことを示す、成長を示す矢印付きの棒グラフである。

Helpfeelの信頼と実績

Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。 Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。
※1 ITreview Grid Award 2025 Fall Leader FAQシステム部門
※2 ITトレンド 年間ランキング2025【中規模】FAQシステム 1位 / 【中規模】チャットボット 1位 /【急上昇】チャットボット 1位
※3 BOXIL資料請求数ランキング 2025年下半期FAQシステム 総合 1位
「利用されている国と地域　242 ※Gyazo、Cosenseを含む」「未踏エンジニア数 5名」 「利用されている国と地域　242 ※Gyazo、Cosenseを含む」「未踏エンジニア数 5名」
情報セキュリティマネジメントシステム ISMS認証

信頼を守る、国際基準のセキュリティ

当社はISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しています。万全のセキュリティ体制で、お客様の情報を守ります。
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