ABOUT

ヒット率98%の圧倒的な検索性能で
顧客/従業員の自己解決を促進

「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合わせ件数が減らない」「顧客や従業員への問い合わせ対応業務を効率化したい」とお悩みの方におすすめです。

FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します(意図予測は2022年8月 特許取得済み)。 さらにFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析することで、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。

FEATURES

FAQサイトツールの提供だけでなく
構築から運用改善までを一手にフルサポート

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独自技術の提供

意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。

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構築作業の代行

Helpfeelのリリースに必要な画面構築、検索用辞書作成、モバイルデバイス対応などの構築作業は弊社が実施いたします。

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運用改善のご提案

利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。

UTILIZE

営業生産性向上やマーケティング促進、
社内業務効率化まで幅広く活用可能

 
カスタマーサポート
FAQアイコン

FAQ検索

検索ヒット率98%、0.001秒の高速応答で、お客様の疑問を即座に解決。お客様自身による自己解決を促すことで、電話やメールの有人での問い合わせ対応を減らし、カスタマーサポートを劇的に効率化します。
資料ダウンロード(無料)
 
 
マーケティング
Group 712マーケティングアイコン

商品・サービス検索

検索ワードや検索背景に基づいてユーザーに適した提案を行い、同時に検索履歴を分析して改善点やニーズを把握し、サービスや商品の品質向上に貢献します。
詳細を見る
 
 
営業生産性向上
Group 715マニュアルアイコン

マニュアル検索

情報の迅速なアクセスにより、営業スタッフは本来の販促業務に専念でき、同時に新人スタッフの自己解決能力が向上し、育成プロセスが効率的に進むことで、営業生産性が大幅に向上します。
詳細を見る
 
 
社内業務効率化
Group 716社内FAQアイコン

社内FAQ検索

よくある質問をFAQ化し、従業員が簡単に自己解決できます。同時に、最新で正確な情報を効果的に周知し、古い情報に基づく問い合わせを減少させます。
資料ダウンロード(無料)
 

AI SOLUTIONS

生成AIを活用したベストなソリューション

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HelpfeelはFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析し、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。また、生成AIを活用することでエンドユーザーの自己解決を高め、負担小さくFAQの改善を回すことを実現しています。

WORKS

トップブランド300サイト以上に導入

SHOWCASE

導入された実際のページを体験

実績のある主な業界

小売・EC・マーケットプレイス

放送・メディア

人材・HRテック

金融・保険・FinTech

BtoB SaaS

自治体・行政サービス

Webサービス・デジタルコンテンツ

製造業・メーカー

医療・ヘルステック

ライフライン・通信サービス

旅行・レジャー

その他(広告代理店など)

小売・EC・マーケットプレイス

金融・保険・FinTech

Webサービス・デジタルコンテンツ

ライフライン・通信サービス

放送・メディア

BtoB SaaS

製造業・メーカー

旅行・レジャー

人材・HRテック

自治体・行政サービス

医療・ヘルステック

その他(広告代理店など)

PRICE

料金体系

初期費用

ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。

  • FAQコンテンツ移行
  • 画面構築
  • モバイルデバイス対応
  • FAQ間リンクの設定
  • 検索用辞書作成

月額費用

分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。

  • アクセス分析
  • レポーティング
  • 導線の改善
  • 不足コンテンツ洗い出し
  • 検索性能チューニング
  • KPI設計

SEMINAR

ビジネス課題解決のノウハウや最新情報をお届け

BLOG

FAQに関するTIPSや事例等をご紹介

NEWS

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