【決済後/インタビュー開始前】案件をキャンセルし謝礼の返金を受けたい場合
目次
キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー実施前）
対応方法
インタビュー実施前に案件をキャンセルし、謝礼の返金を受けたい場合、エキスパートにその旨を伝え、謝礼のお取り扱いについて相談の上、案件内で合意ください。
謝礼のお取り扱いは、キャンセルの起因が依頼者/エキスパートどちらにあるかを基準に判断してください。（参照：キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー実施前））
キャンセルおよび返金のご相談は、面談予定日の1週間以内に案件内で開始してください。
エキスパートがすでに完了報告を行なっている場合でも、キャンセル・返金は可能です。
依頼者起因のキャンセルの場合
案件内で以下２点をエキスパートにお伝えください。
インタビューを依頼者起因でキャンセルしたいこと
完了報告に進んでいただきたいこと
エキスパートにキャンセル料として謝礼をお支払いいただく場合、サポートへの問い合わせは不要です。
エキスパート起因のキャンセルの場合
案件内で以下2点をエキスパートと合意ください。
インタビューのキャンセル
依頼者への謝礼の全額返金
インタビューのキャンセル・謝礼の全額返金に双方合意後、依頼者・エキスパートどちらかいずれかが返金申請を行なってください。
サポートにて案件内で全額返金への合意が成立していることを確認後、返金手続きを進めさせていただきます。
【やり取りイメージ】
注意事項
サポートにて確認が行なえるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
キャンセルが依頼者またはエキスパートのいずれに起因するものかや、返金の可否についての最終的な判断は、サポートが行います。以下のような場合には、依頼者からの申告に従い、サポートの判断で依頼者への返金とさせていただく場合があります。
案件内のやり取りでエキスパート起因のキャンセルであることが明確であり、双方のキャンセルへの同意があったものとサポートが認めた場合
一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
申告内容や案件内容のやり取りから状況や合意内容の確認が難しい場合
当事者間でのご協議の結果、解決にいたらなかった場合、または１週間以上エキスパートからの返信がない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。