買い替え割・いつでも買い替え割・買取サービスに関するよくある質問
買い替え割・いつでも買い替え割 |
Q：集荷・発送手続きはどこから申し込みできますか？
※送付用バッグ到着後、一週間以内にお送りください。
下記の場合は「ヤマト運輸の集荷」のみご利用可能です。
いつでも買い替え割を利用する場合
お荷物数（送付用バッグやダンボールの数）が2個以上の場合
なお、集荷の際の伝票につきましては、ヤマト運輸が集荷お伺い時に、お持ちいたします。
Q：集荷日時・荷物数（個口数）を変更できますか？
※ 変更可能な回数は2回まで
■集荷日時・お荷物数の変更ができないお客様■
集荷の変更可能時間が過ぎた場合や、変更の回数が上限に達した場合は変更の受付ができません。
「発送の手続き」より新たに集荷の手続きをお願いします。
※ 必ず、買い替え割ご利用時と同じアカウントでログインのうえお申込みください。
Q：集荷または発送方法を変更できますか？
A：変更が可能です。
詳細は、各発送方法のヘルプページをご確認ください。
Q：集荷先の住所を変更できますか？
A：変更が可能です。
詳細は、ヘルプページ「アイテムの発送方法（ヤマト運輸の集荷）」
■発送方法の変更・集荷先住所の変更について■をご確認ください。
Q：集荷・発送手続きをキャンセルできますか？
A：買い替え割・いつでも買い替え割のお申し込みの全てのアイテムをキャンセルされていないお客様の集荷・発送手続きのキャンセルは承ることができません。
必ずアイテムを発送してください。
買い替え割・いつでも買い替え割のお申し込みをキャンセル済みのお客様は、以下から選択した発送方法をお選びいただき、■キャンセルについて■をご確認ください。
Q：買い替え割・いつでも買い替え割をキャンセルできますか？
A：買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセルについては、「お取引管理」よりお手続きが可能です。
詳細は、ヘルプページ「買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセル」をご確認ください。
キャンセル手続きの流れは、ヘルプページ「買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセルの流れ」をご確認ください。
Q：買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセル金額の支払い方法が知りたい
A：キャンセル金額のお支払い方法は、クレジットカードからの引き落とし、または、コンビニ支払いをご選択いただけます。
※ いずれも手数料はかかりません。
※ コンビニ支払い時に必要な情報は「お取引管理」よりご確認いただけます。
詳細は、ヘルプページ「買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセル」をご確認ください。
Q：送付用バッグはいつ届きますか？
A：■買い替え割
注文商品と一緒に､送付用バッグをお届けいたします。
■いつでも買い替え割
お申し込みから通常3日以内に集荷先のポストに投函いたします。
※ 送付用バッグにアイテムが入らない場合や、送付用バッグが届く前に発送する場合は、お持ちの段ボールや紙袋で発送ください。
Q：送付用バッグを再送、または追加で送ってもらうことはできますか？
A：送付用バッグは一律一枚のみとなっており、再送や追加の発送は承っておりません。
なくした場合や入りきらない場合は、お持ちのダンボールまたは、紙袋に入れてお送りください。
以下に該当する場合は、恐れ入りますが「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。
■買い替え割
注文商品と一緒に送付用バッグが届かなかった
■いつでも買い替え割
お申し込みから3日以内に集荷先のポストに投函されなかった
Q：送付用バッグが壊れていたのですがどうすればいいですか？
A：大変申し訳ございませんが、お持ちのダンボールや紙袋で発送いただきますようお願いいたします。
Q：結束バンドが入っていなかったのですがどうすればいいですか？
A：大変申し訳ございません。
結束バンドは不要ですので、ファスナーをしっかりと閉めた状態でご発送ください。
※ 「いつでも買い替え割」の発送用バッグには、結束バンドは同梱しておりません。
Q：下取りアイテムを返品窓口に送っても良いですか？
A：誠に恐れ入りますが、下取り・ポイント交換したアイテムと返品商品は送り先が異なるため、別々に梱包の上、それぞれ指定の送り先にお送りください。
Q：お申込み番号が異なる買い替え割（いつでも買い替え割含む）を同梱して送っても良いですか？
A：同一のアカウントでお申し込みされたアイテムは、まとめてお送りいただいて問題ございません。
なお、お手元に余りました送付用バッグは、お手数ですが、破棄していただくか、次回のサービスのご利用時に使っていただけますと幸いです。
※ 次回サービスご利用時も新たに送付用バッグをお送りいたしますので、ご了承ください。
Q：買い替え割利用の注文を返品した場合、お取引は継続されますか？
A：買い替え割を利用したご購入商品を返品した場合、返品完了後に下取りアイテム分のお値引額をZOZOポイントにて付与いたします。
そのため、買い替え割サービスは継続となりますので、発送をお申し込みのうえ、下取りアイテムをお送りください。
※ 返品理由にはよっては、送料・手数料を引いたZOZOポイントが付与されます。
Q：買い替え割利用の注文が欠品が理由でキャンセルされた場合、お取引は継続されますか？
A：買い替え割利用の注文が、欠品が理由でキャンセルされた場合、後日、下取りアイテム分のお値引額をZOZOポイントにて付与いたします。
そのため、買い替え割サービスは継続となりますので、集荷発送手続きのうえ、下取りアイテムをお送りください。
買取査定サービス |
Q：付属品がない場合も買取査定できますか？
A：箱やギャランティーカードなど、付属品がお揃いでない状態でも査定可能です。
しかしながら、弊社での買取基準に照らし合わせ査定をおこなうため、ギャランティーカードが不足していることで、お値段のご提示が難しい場合もございます。
あらかじめ概算金額をご案内することはできませんのでご了承ください。
Q：査定結果はどこから確認できますか？
A：「お取引管理」より確認できます。
査定が完了次第、買取希望アイテムの査定結果（査定完了のお知らせ）をメールでお送りいたします。
Q：買取査定後、返却希望の場合の返送料はかかりますか？
A：送料・手数料などすべて無料のため、お気軽にご利用ください。