返金に関するよくある質問

Ａ：返金の詳細については、ヘルプページ「返金時期・返金方法」をご確認ください。

A：返品理由が「サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた」場合、送料・手数料は返金対象外となります。

また、クレジットカードをご利用の場合で一部商品を返品した場合、クレジットカード決済の一部返金（※）にて対応をおこなっております。

そのため、二重に請求が発生しているように見受けられますが、後日返金がおこなわれるためご安心ください。

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※ 決済の一部取消しの手順

1）元々の注文合計金額の請求発生

2）お受け取り分の合計金額の請求発生

3）1）の決済の取消し

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A：発送前のキャンセルの場合、通常は請求が発生していないため返金はございません。

※ ただし PayPay、デビット・プリペイドカードのみ、一時的に請求が表示されることがありますが、後ほど自動で取消されます。クレジットカードをご利用で請求が確定した状態になっている場合には、各決済会社のスケジュールに沿って返金（取消処理）されますので、お待ちください。

Ａ：返金手続き時点で有効期限を超過していない場合、使用したポイントをお戻しします。

詳細は、ヘルプページ「返金時期・返金方法」をご確認ください。

Ａ：返品理由により弊社での手続きが異なるため、返品理由が相違している場合は、商品ごとに返品手続きのタイミングが異なる場合があります。

返金手続きが完了した際に改めてメールにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

Ａ：恐れ入りますが、返金手続きは順次対応となるため、返金を早めることはいたしかねます。

Ａ：返金手続き完了のメールは弊社での決済取消し手続きが完了したことのお知らせになります。

決済取消し完了から実際に返金がされるまでにお時間をいただく可能性がありますが、決済取消しは正常に完了しておりますので、返金完了まで今しばらくお待ちください。