お客様から見積もり依頼があった時は？
くらしのマーケットは、見積もりなしでお客様がサービスを比較検討できるサイトになっています。
そのため、メッセージ機能を使ってお客様から現場の写真をいただくなどして見積もりなしで作業料金を出していただく必要があります。
しかし、作業現場へお伺いしないと正確な作業料金を出せない場合には お客様からの許可を得た上で現場に見積もりに行っていただくことは可能 です。
見積もりに行くには以下の手順を行ってください。
①お客様の作業希望日で予約を確定させる
※メッセージであらかじめ見積日とおよその作業日を決めて、作業希望日で予約を確定させてください。その際にはお客様に「 一度作業希望日で予約を確定させます 」とメッセージを送りましょう。
▼予約の確定方法は、店舗管理システムの[ 予約の管理 ]から対象の[ 予約リクエスト ]をクリック
▼[ 訪問日時を選択する ]をクリック
▼[ 訪問日時 ]を選択し[ 予約を確定する ]をクリック
②①で確定させた日付よりも前に、見積もりに伺う
例：10月14日が見積日、10月18日が作業予定日の場合は、作業予定日の10月18日で予約を確定する
③見積もり後の流れ
▼見積もりを行い、その後の作業が決定したとき
→①で確定した作業希望日に改めて作業に伺う
※①で決めた作業希望日の変更がある場合は、システム上の作業日前日までに日程の変更を行ってください。
例：10月18日の作業希望日だったが、見積もりに伺った際お客様から10月20日に変更して欲しいと依頼があった。
日程変更方法は「予約成立後の日程変更はできますか？」をご確認ください。
▼見積もり行い、その後キャンセルになったとき
→①で確定した予約のキャンセル処理を行う
キャンセルになった場合は必ずメッセージ上でキャンセル理由がわかるようお客様とのやり取りを残してください。
システム上でキャンセル処理ができるのは、作業日当日23:59までとなります。キャンセルの取り扱いは当事者間で決めていただき、お客様都合によるキャンセルの場合は、お客様にキャンセルボタンを押していただいてください。