出店者ガイドライン
本ガイドラインは、出店者とお客様が安心かつ円滑に取引を行うことを目的として、出店者が守るべきルールが定められています。
また、他に定められたルールも各所に掲示されておりますので、内容をよくご確認のうえ、本サービスのご利用をお願いいたします。 なお、禁止事項に該当するサービスは掲載停止のペナルティとなる場合があり、改善が見られない場合には退店になることがありますので、必ずご確認下さい。
2024年7月29日改定
【手数料について】
お会計について
予約は作業完了の7日後正午までに、お会計を完了させてください。
指定見積は作業完了の翌日正午までに、お会計を完了させてください。
お会計では、作業当日までの作業内容の変更や実費などを反映した、最終的にお客様に請求した金額をご入力ください。
予約当初から作業料金が変動しなかった場合でも、お会計を行う必要があります。
割引サービスの予約手数料について
条件を指定した割引サービスの手数料について、予約手数料は割引されませんのでご注意ください。
【お客様とのやりとりについて】
予約の受付と連絡先の開示について
本サービスに関してお客様とやりとりをする場合は、本サービスのメッセージまたはくらマ電話をご利用ください。
下記の行為は禁止事項となります。
本サービスを経由して予約または問い合わせがあったお客様から、本サービス外で予約を受け付けること
本サービスを経由して予約または問い合わせがあったお客様に対して、他の事業者をご案内すること
お客様に対して、直接取引に繋がる可能性のある情報を開示することまたは開示するよう求めること
※直接取引に繋がる可能性のある情報とは、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、SNS、WebサイトのURL等の連絡先や、当該連絡先が記載された名刺、チラシ等をいいます。
※予約成立後は、お客様の住所と電話番号が表示されますので、お電話でのご連絡が可能となります。
予約のキャンセル
出店者側の都合による予約キャンセルは原則禁止されています。
サービス内容の記載不足による齟齬や日程調整などによるキャンセルが生じないように、提供するサービスの詳細や作業可能日を明確にしてください。
予約の受付
予約に対しては24時間以内に「訪問日時を確定する」、「予約をキャンセルする」または「お客さまへメッセージを送る」のいずれかを行なってください。
この対応を著しく怠った場合には、サービスの掲載停止、または退店になる場合があります。
口コミ投稿の強要
お客様に口コミの投稿を強要することは禁止されています。
出店者の目の前で投稿するよう促す、投稿内容を指示するなど、口コミを投稿する場所やタイミング、条件を指定することも強要に準ずる行為として禁止されています。
【サービス内容について】
電話番号、メー ルアドレス、URLなどの掲載
電話番号、FAX番号、メールアドレス、URLやSNSなど（写真、画像、動画等を含む）を掲載することは直接取引として禁止されています。
また「当社ホームページをご覧ください」のように直接取引を誘因する表現も禁止されています。
サービスと関連性のない画像の掲載
提供するサービスや店舗とは関連性のない画像・動画を掲載することは禁止されています。
必須の作業項目を満たさない掲載
各サービスカテゴリに設定されている「必須の作業内容」を満たさない、オリジナルのサービスを掲載することは禁止されています。
お客様に誤認されるサービスの掲載
サービス内容が複雑・不明瞭で、お客様が誤認する可能性があるサービスを掲載することは禁止されています。
【表記・表現について】
最上級表現を用いた記載
「地域最安値」「顧客満足度No.1」などのような記載は、比較対象としているサービス・料金が存在している必要があります。事実や根拠の明示が無く、記載することは禁止されています。
期間を限定したキャンペーンの記載
「年末大特価」「期間限定キャンペーン」「当店通常価格xxxx円がxxxx円」などのような記載は、従来のサービスとの違いについて事実や根拠が存在している必要があります。また、終了期日後は記載した内容を変更する必要があります。
新規出店キャンペーンの記載
「新規出店記念」や「出店記念特別価格」などのような記載は、初めてのサービス掲載から4週間を限度として、終了期日後は設定料金を変更する必要があります。
数量を限定したキャンペーンの記載
「限定xx台」などのような記載は、数量等の条件の明示が必要です。その数量を超えた場合は、通常価格に戻す必要があります。
【料金の表記・設定について】
無料（0円）サービスの掲載
料金が生じないサービスの掲載や、設定料金を0円にしながらオプション等で別途料金を記載することは禁止されています。
税抜き料金の掲載
料金表示はすべて「税込み」で統一しています。（税別）など消費税が別途かかる旨を記載することは禁止されています。
料金が明確ではない掲載
「10,000円~」のように料金が明確ではない掲載は禁止されています。各サービスカテゴリごとに設定された項目ごとの料金設定やオプション設定などにて、お客様に対して料金を明確にしてください。
対応地域内に出張費を設定している掲載
対応地域に設定していながら出張費を請求することは禁止されています。
対応地域の一部を特定した地域限定の掲載
指定した対応地域の一部のみを特定して「●●区、▲▲区の方限定」などとして、サービス提供することは禁止されております。
指定した対応地域はすべてご対応いただきますようお願いいたします。
キャンペーン料金の掲載
キャンペーンを設定する場合は設定料金にキャンペーン料金を入力してください。 また、サービス内容に以下の明記が必要です。
通常価格
キャンペーン期間と対象 例：「xx日までにご予約の方」など
条件を指定した割引の掲載
条件付き割引を設定する場合は設定料金に割引前の料金を設定してください。 また、サービス内容に以下の明記が必要です。
割引価格
割引の対象 例：「xx歳以上の方は20%割引」、「午前8時までの作業は割引」など