チャットボットとの違い
Helpfeelの検索アルゴリズムは機械学習とは異なり、Helpfeelを支える技術をもとにした柔軟なユーザーの検索の対応ができるものとなっております。
Helpfeelでは言葉を入力している最中でもリアルタイムに検索結果が返ってきます。そのため、回答が見つかるかどうかの予測を立てながら、検索入力していただくことができます。
検索する言葉が思いつかなくても、よく見られている言葉や言葉のヒントの機能でユーザーをサポートします。
Helpfeelはチャットボットと異なり、シナリオや機械学習用のデータを不要としていることに強みがあります。
従来のルールベース（シナリオ）型のチャットボットは…
ユーザーの口語的な質問も考慮して、膨大なシナリオの設定が必要です。
複雑な質問をすると会話がストップしてしまい、ユーザーは同じことを再度問い合わせで書き直さなければいけません。
従来のAI（機械学習）型のチャットボットは…
事前に多くの問い合わせデータが必要です。
データの質に回答精度が左右されます。
精度の向上のために再学習・チューニングといった地道な調整が必要です。
Helpfeelでは、弊社のテクニカルライティング担当者がヘルプページに沿った適切な検索設定のチューニングを行うため、導入直後から改善成果が出やすいという特徴もございます。また、運用中もGoogle Analyticsの解析結果を元に、言葉や文章の調整を行うことが可能なので、検索精度を確実に向上できるほか、FAQの文章の質も向上します。
補足
Helpfeelはチャットボット・有人チャットとの併用も可能です。
また、HelpfeelにはチャットボットライクUIでHelpfeelをご利用頂けるHelpfeelのElement機能もご用意しております。
※Element機能では、モーダルウィンドウの中でHelpfeelをご利用いただけます。このモーダルウィンドウによりチャットボットに近い使用感を実現します。
Helpfeel導入に向けてのお問い合わせ・資料請求は、以下よりお気軽にご連絡ください。