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企業において常に課題となっている“業務効率化”。もちろん、バックオフィス業務も例外ではありません。人事・総務・経理・情報システムなど幅広い業務の効率化を期待できるのが「社内FAQの活用」です。これらの部署・業務では社員からの問い合わせが多く、対応に一定の工数がかかっています。これをFAQ化して問い合わせ件数を減らすことで、担当者の負担軽減＝業務効率化につながります。

「従業員から繰り返される同じような問い合わせ」毎日、対応に追われていませんか？
そのような悩みを抱えているのであれば、社内ヘルプページ（FAQ）を検討すると解決するかもしれません。
本資料は、社内からの問い合わせを削減し、本来やるべき業務に集中したい方に、ぴったりの資料です。
社内FAQの導入メリットや、導入前にしっておくべきことなどをわかりやすく解説します。
ぜひ、ダウンロードください。

デジタルトランスフォーメーション（以下DX）がトレンドワードとなっているなかで、「自社のカスタマーサポートでDXを実現していくために何をすれば良いのか、なかなかイメージが湧かない…」という方が少なくないはず…。そこで本資料では、DXの定義やカスタマーサポートが抱える課題などを確認したうえで、カスタマーサポート領域でデジタルトランスフォーメーションを実践するために取り組むべきことを紹介していきます。

人手不足によって人手に頼ったカスタマーサポートが限界を迎えるなかで、一部の企業が取り組み始めているのがFAQ改善です。顧客自身がFAQサイト上で課題を解決できるようになれば、有人対応すべき問い合わせの件数を削減できるからです。 そして、本資料ではFAQ改善のファーストステップとしてFAQサイト分析を解説。FAQ改善に取り組もうとしている方は、ぜひお読みください。

本資料では、新型コロナウイルスの影響で厳しさを増している業務環境において、「在宅勤務期間中は、電話での問い合わせ受付を休止せざるを得ない…」「急いでチャットボットを導入したものの、うまく運用できていない…」といった課題をお持ちの方が”最強”カスタマーサポートを実現するための術を解説していきます。

コロナウイルスの世界的な感染拡大を受けて、今後は地方企業も含めて、さらに多くの企業が在宅勤務をスタートすると考えられます。

・お客様対応で必要となるドキュメントやファイルを適切に管理できていない…
・共有されるナレッジの量が目に見えて減ってしまっている…
・新人教育/研修の時間を確保できない…

人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャットボット導入でよくある4つの失敗を取り上げます。

FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。

新型コロナウイルスの感染拡大によって2020年4月7日に緊急事態宣言が発令されたことを受けて、首都圏を中心に在宅勤務を開始する企業が相次ぎました。一方で、実際に在宅勤務をしてみると、想定外のシーンに出くわすことが少なくありません。

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘（”ツッコみ”）を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。本テンプレートは、すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘（”ツッコみ”）を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

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