言い換え表現を追加するコツ

言い換え表現を追加するコツ

要旨
質問文に適切なキーワードと言い換え表現を入れることで、ヒット率を向上させる
劣後ワードを合わせて活用することで、ユーザーにとって自然な質問文を表示させる


コツ
一部ユーザーにしか通じない用語には言い換え表現が必要
社内用語(一部の部門だけが使う表現)
ベテランユーザーだけが分かるサービス特有の用語
記事本文の方の表現も修正を検討する

言い換え表現を見つける方法
類義語辞典の活用
社内の知見を活用。あえて詳しくない人へヒアリングすることでヒントを得られることがあります。
例:expense: ([費用]|[代金]|[料金]|[値段]|[価格]|[金額]|[手数料])

劣後ワードの追加を検討する
一部のユーザーしか理解できないキーワード
? ([上場投資信託]|:[ETF])
正式名称
? (iPhone|:アイフォン)
省略言葉
? ([スマートフォン]|:[スマホ])
サービス内で使う用語
? (解約|:退会)
? (ログインID|:会員ID)
難しい漢字
? (「[もや]」|:[靄]

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