離脱を防ぐために包括的な質問文を上位に置く
ページ内に要点が複数ある場合、記事の内容を包括的に網羅する質問文を優先して書くと、ユーザーの離脱や再検索を回避できる可能性が高くなります。
例①
NGCopied!
? (年次有給休暇|:年次有休)の有効期限は？OKCopied!
? (年次有給休暇|:年次有休)の日数・付与月・有効期限は？ NG例のように「有効期限は？」だと、このページには有効期限の情報しか無いと思わせてしまう。
日数や付与月を知りたいユーザーに、情報が無いとの誤解を与えてしまう。
結果、悪くて離脱、良くて再検索が増加しやすくなる。
例②
NGCopied!
? 営業時間を知りたいOKCopied!
? 営業日・営業時間を知りたい例③
以下のような例も類似