回答したのに受け付けられていない原因_V5

回答が受け付けられない原因は、下記が挙げられます。

新画面（バージョン6）をご利用の方は「回答したのに受け付けられていない」をご確認ください。

◆回答操作を行ったが、「回答を受け付けました」と表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまった。

安否連絡や質問連絡の場合は「回答」ボタンを、通常連絡の場合は「確認」ボタンを押し、「回答を受け付けました」と表示されることを確認してブラウザやアプリを閉じてください。

メッセージが表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまうと、回答（確認）操作ができていないためその後も連絡が届きます。

◆回答時の電波状況が悪かった。

回答時に電波状況が悪い場合、回答内容が正しく送信されない可能性があります。

回答（確認）操作ができていないため、その後も連絡が届きます。

お手数ですが、時間を空けて再度回答を行ってください。

◆回答選択肢を選択せずに「回答」ボタンを押してしまった。

安否確認連絡受信時に、メールやLINEに届くURLにアクセスして回答した場合は「（選択してください）」の項目を、アプリの場合は「未選択」の項目を選択したまま回答することを指します。

この場合、回答操作は受け付けられたため次の連絡が届くことはありません。

しかし、集計では「未回答者」として扱われます。

※運用担当者の設定で安否確認項目が必須になっている場合、未選択の状態ではエラーになり、必ず選択するよう求められます。

◆受信した緊急連絡が別ユーザのものだったため、別ユーザとして回答されてしまった。

別の方が誤って自身の連絡先を登録していたため、届いた連絡に対して回答しても別ユーザとして回答され、ご自身は「未回答」の状態になっているということが稀に見られます。

ご自身が回答したかどうかを確認する方法を下記にご案内します。

1. エマージェンシーコールの一般ユーザサイトにログインします。

2. 「ユーザメニュー」より「連絡確認」を選択します。

3. ◇緊急連絡一覧の「確認・回答状態」を確認します。

「未回答」や「未確認」だった場合、回答（確認）操作が受け付けられなかった、または回答されていない状態となります。

※電話での回答が受け付けられない原因は「電話で回答したのに繰り返し連絡が来る」をご確認ください。