回答したのに受け付けられていない
回答が受け付けられない原因は、下記の4つが挙げられます。
旧画面（バージョン5）をご利用の方は「回答したのに受け付けられていない原因_V5」をご確認ください。
回答操作を行ったが、「回答を受け付けました」と表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまった
安否連絡や質問連絡の場合は「回答」ボタンを、通常連絡の場合は「確認」ボタンを押し、「回答を受け付けました」と表示されることを確認してブラウザやアプリを閉じてください。
メッセージが表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまうと、回答（確認）操作ができていないためその後も連絡が届きます。
回答時の電波状況が悪かった
回答時に電波状況が悪い場合、回答内容が正しく送信されない可能性があります。
回答（確認）操作ができていないため、その後も連絡が届きます。
お手数ですが、時間を空けて再度回答を行ってください。
回答選択肢を選択せずに「回答」ボタンを押してしまった
安否確認連絡受信時に、メールやLINEに届くURLにアクセスして回答した場合は「（選択してください）」の項目を、アプリの場合は「未選択」の項目を選択したまま回答することを指します。
この場合、回答操作は受け付けられたため次の連絡が届くことはありません。
しかし、集計では「未回答者」として扱われます。
※運用担当者の設定で安否確認項目が必須になっている場合、未選択の状態ではエラーになり、必ず選択するよう求められます。
受信した緊急連絡が別ユーザのものだったため、別ユーザとして回答されてしまった
別の方が誤って自身の連絡先を登録していたため、届いた連絡に対して回答しても別ユーザとして回答され、ご自身は「未回答」の状態になっているということが稀に見られます。
ご自身が回答したかどうかを確認する方法を下記にご案内します。
エマージェンシーコールのサービスサイトにログインします。
「マイメニュー」より「受信連絡一覧」を選択します。
受信連絡一覧の回答状態を確認します。
「未回答」や「未確認」だった場合、回答（確認）操作が受け付けられなかった、または回答されていない状態となります。