連絡発信の対象から外れてしまう
発信対象に含まれなかったユーザーが発生する主な原因として、以下の4つが考えられます。
過去のお問い合わせで多かった順にご紹介します。
発信対象とならなかったユーザーについて、(1)から順に該当するものがないかご確認ください。
（1）連絡先が1つも登録されていなかった ★最も多い
連絡発信時点で、ユーザーに連絡先が1件も登録されていない場合、そのユーザーは発信対象者に含まれません。
お問い合わせでは、「現在は連絡先が登録されているのに発信されなかった」というケースがありますが、発信後に連絡先を登録・変更していたことが原因である場合が多くあります。
発信後に連絡先の登録・変更が行われているかどうかは、対象ユーザーの操作ログから確認できます。
詳細は操作ログの確認方法をご確認ください。
※ユーザー情報変更ログでは変更内容までは確認できませんが、操作内容が「ユーザ情報内容［変更］」または「ユーザ情報の変更・削除［変更］」となっているログから、ユーザー情報の変更が行われたことを確認できます。
（2）指定した連絡媒体を連絡先に登録していなかった
エマージェンシーコールでは、テンプレート連絡の作成時に、発信する連絡媒体を任意に指定できます。
連絡発信時点で、指定した媒体を登録していない方は発信対象になりません。
例：
「電話」を対象外とし、「メール」と「スマートデバイス（EMCアプリ）」のみに発信する設定にした場合、メールアドレスやスマートデバイスを登録しておらず、電話番号のみを登録しているユーザーは発信対象に含まれません。
テンプレートで指定している連絡媒体と、ユーザーが登録している連絡先が一致しているかをご確認ください。
（3）連絡先（宛先）の指定に合致しなかった
連絡の宛先は、ユーザー個別、部署、検索ワード、地域、グループなどの条件で指定できます。
連絡発信時点で、指定した条件に該当しないユーザーには連絡は発信されません。
例：
東京都で震度5強の地震が発生した際に、勤務地または居住地が「東京」のユーザーへ連絡を発信したいと考えていたものの、定型連絡の宛先を「勤務地＝東京 AND 居住地＝東京」と設定していたため、両方の条件を満たすユーザーにしか連絡が発信されませんでした。
勤務地または居住地のどちらかが「東京」のユーザーへ連絡したい場合は、「勤務地＝東京 OR 居住地＝東京」と設定する必要があります。
「AND」で設定すると、勤務地が東京・居住地が埼玉のように片方のみ該当するユーザーは発信対象から外れます。
（4）ユーザーの属性設定が誤っていた
連絡発信時点で、ユーザーに所属部署や勤務地、検索ワードなどの属性が正しく設定されていない場合、定型連絡でその属性を宛先に指定していても発信対象には含まれません。
例：
関東地方で震度5強以上の地震が発生した際に、勤務地が「関東勤務」のユーザーへ連絡を発信するため、定型連絡の宛先を勤務地「関東勤務」に設定していました。
しかし、対象ユーザーの勤務地が未設定だったため、発信対象から外れてしまいました。
発信対象とならなかったユーザーについては、宛先条件に使用している属性（部署、勤務地、検索ワードなど）が正しく設定されているかをご確認ください。