ネット予約・アプリ利用時・ポイント交換時・パスワード再発行時のメールが届かない
認証コード（会員情報変更、ポイント交換）メールは即時でお送りしております。
再発行パスワードメールは即時でお送りしております。
※お客さまご利用のメールサービス、通信環境、セキュリティ設定によっては受信が遅れる場合がございます。
会員登録完了メール・登録カード情報更新メールは、最長で1日かかります。
迷惑メールフォルダ等に格納されていないかご確認ください。
※システムよりお送りしているメールの再送信はできませんのでご了承ください。
なお、以下の場合は弊社よりメールをお送り済のステータスですが、受信はできていないというものです。
.
【よくある内容】
1. 携帯電話のメールアドレスを登録した場合で、次のような受信拒否設定をしている
パソコン（インターネット）等からのメールを受信しないように設定している
⇒ドメイン指定受信で、以下を受信できるように設定してください。
"＠jrkyushu.co.jp"：パスワード再発行、ネット予約、JR九州アプリ、認証コード（会員情報変更等）
"@mail.kyupoapp.jrkyushu.co.jp"：JRキューポアプリ
URLリンク付メールを受信しないように設定している
⇒URLリンク付メールを受信できるように設定してください。
2. RFC違反のメールアドレスを使用している。
メールアドレスにおいてアットマーク（@）より前でピリオド （.）やハイフン（-）などの記号が連続している、メールアドレスの先頭やアットマーク（@）の直前にピリオド （.） があるなど、国際基準「RFC」を満たしていない場合は認証コードをお送りすることができません。恐れ入りますが、RFC違反でないメールアドレスへのご変更をお願いいたします。
詳しくは、「RFC違反メールアドレスのご利用についてのお知らせ」をご確認ください。
※携帯電話の設定方法については、ご加入の携帯電話会社にお問い合わせください。
3.メールアドレスの入力間違い
パスワード再発行時に登録情報と異なった入力をされている場合はメールが送られません。
※登録アドレスの大文字/小文字などを区別しております。(A/aは異なる文字扱い)
これらをご確認頂いても解決しない場合は、お客さま環境あるいはメールサーバの管理者・カスタマーサービスにお問合わせください。JR九州では回答いたしかねます。
なお、受信できないメールに記載の仮パスワードや認証コードについてはお問合わせ頂きましても回答いたしかねます。