購入したはずの解説動画を視聴できない（未購入と表示される）

解説動画をご視聴いただけず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

購入したはずのコンテンツが視聴できず、「こちらの解説は未購入です」と表示される場合には、以下の3つの可能性が考えられます。

スタンバイSAPIX・スタンバイ予習シリーズの「配信月」につきましては、「塾の授業実施月」と一致しない場合がございます。

※各No.(回)の授業が実施されるタイミングは、校舎および塾によって異なります。

すべてのメンバー様の授業実施月に合わせることが出来ないことから、各月の配信内容がなるべく均等になるように配信月を設定しています。

そのため、「スタンバイの5月分を購入したが、塾で5月授業実施のNo.が視聴できない」といったケースがありますこと、ご理解いただきますようお願いいたします。

なお、各No.(回)の配信内容につきましては、各サービスの購入ページよりご確認いただけます。

１．コベツバホーム サイドメニュー下部の「体験・購入」にアクセスし、ご購入いただいたサービスを選択します。

２．該当するコンテンツを選択し、「すでに購入済み」の月の「配信内容を見る」をクリックします。

３．配信内容が表示されますので、ご購入済みの月に含まれるNo.(回)をご確認ください。

ご購入後に一部のNo.(回)が視聴できなくなった場合には、無料体験で視聴できていたコンテンツが、体験期間終了につきご視聴いただけなくなった可能性がございます。

無料体験中は2ヶ月分（今月分 ＋ 先月分 もしくは 来月分）の配信内容をご視聴いただけますが、体験期間終了後は、未購入のコンテンツはご視聴いただけません。

ご購入済みの月は、各サービスの購入ページ 、もしくはお申込み時のメール（「お申し込み完了のお知らせ」「ご購入完了のお知らせ」）にてご確認いただけます。

※無料体験期間中は、コベツバホーム画面「受講中のカリキュラム」に「体験」ラベルが表示されます。

「スタンバイ 予習シリーズ」につきましては、ご購入いただいたコンテンツの視聴可能期間は1年（「冊子ごと購入」の場合、1年半）となっております。

視聴可能期間が終了して閲覧不可となった月は、追加で延長料金をお支払いいただくことで延長利用が可能です。

詳細は以下の記事をご覧ください。

ご購入済みのコンテンツがご視聴いただけず、上記のいずれにも該当しない場合には、大変お手数ですが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

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