カスタマーセンターへの問合せについて
カスタマーセンターへのお問合せは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
営業時間：8:45～17:30(土・日・祝日・年末年始を除く)
お問い合わせの際は、保護者様とお子様の情報を正確にご入力ください
児童・学生以外のご利用者様（一般利用）につきましては児童・学生以外のご利用者様の場合をご確認ください
なお、お問合せの回答には数日お時間をいただく場合があります。
ぜひよくある質問の検索機能も合わせてご活用ください。
◆お問合せ時の注意事項
ドメイン「
hanshin-anshin.jp 」からのメールを受信できるよう設定してください お問い合わせフォームから送信いただくと、受付の完了をお知らせするメールが自動配信されます
お問合せへのご回答も上記のメールドメインから返信いたします
※端末の設定方法につきましては、携帯ショップ等へお問合せください
◆お問合せ内容のご入力について
「お問合せ内容の項目」から該当するものをご選択ください
＜不具合＞に関するお問合せの場合
『お問合せの内容』にて詳細を記載してください
カスタマーセンターにて速やかに状況を把握し、適切なご案内を行うためにも、不具合の事象につきましてはできる限り具体的な状況をご報告ください
お問合せ内容を検証するにあたって追加で確認したい事項がある場合は、別途ご連絡させていただく可能性がありますのでご了承ください
関係各所への調査が必要な場合など、ご返信にお時間をいただく可能性がありますのでご了承ください
不具合に関する問合せの一例 ※クリックいただくと、以下をそのままコピーできます➡Copied!
・不具合が起こっているサービス： 例）登下校メール、欠席遅刻、アプリ、メール受信、マイページ など・不具合の発生時間帯および頻度： 例）13:00頃と15:30頃 など・不具合の状況： 例）〇〇をしようとしたときに〇〇になってしまい使用できなかった など ※その他カスタマーセンターにて状況を把握するために必要な情報があればお知らせください。＜その他サービスについて＞のお問合せの場合
『お問合せの内容』にて以下を記載してください
ご返信にあたって追加で確認したい事項がある場合は別途ご連絡させていただく可能性がありますのでご了承ください
その他サービスについての問合せ ※クリックいただくと、以下をそのままコピーできます➡Copied!
・問合せしたいサービス： 例）登下校メール、欠席遅刻、アプリ、メール受信、マイページ など・現在の状況： 例）〇〇をしたい、〇〇の方法がわからない など
※その他カスタマーセンターにて状況を把握するために必要な情報があればお知らせください。◆保護者様と利用者様（お子様）の情報のご入力について
＜保護者様の情報について＞
ご自身の情報（お問合せいただいている保護者様の情報）は、ご契約状況をお調べする際に必要です。
お問合せ者様がご契約者様ご本人ではない場合、お手続きによってはご契約者様の情報をお伺いすることがあります。
『ご連絡先メールアドレス』にご入力いただいたアドレス宛にご返信いたします
お問合せ内容によっては『ご連絡先電話番号』にご入力いただいた電話番号宛にお電話させていただくことがあります
※聞き間違いなどの誤認を防ぎ、確実な情報をお届けするためにも、原則メールにてご連絡させていただいております
＜お子様の情報について＞
お問合せ内容に該当するお子様の情報を正確にご入力ください
複数のご契約がある場合でも、特定のお子様に関するお問合せの場合、ごきょうだいの情報は入力不要です
お通いの学童のサービスに関するお問合せの場合は、学校名ではなく学童施設名をご入力ください
※ご入力内容に相違がある場合、適切なご案内ができない可能性がありますのでご注意ください
ご利用者様をお子さまとしてお名前などの情報をご入力ください
学校及び施設名称につきましては、お申込みいただいた自治体名（市区町村など）やお通いの施設（介護・デイケア施設など）をご入力ください
該当するものがない場合は、「該当なし」とご入力ください。
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