インターネットに繋がらないときの対処方法【集合住宅（インターネット一括契約）の場合】
まず、インターネットの機械（HCNA子機）と、無線ルーターの両方の電源が入っている（ランプが光っている）ことを確認してください。
<HCNA子機>
<無線ルーター>
※メーカーや機種により見た目は異なります
そのあと、以下をお試しください。
1. 線のつながりを確認する
※画像参照
（赤枠）壁にあるテレビの差し込み口(2口あるなら上側)と、HCNA子機の「G.hn」と書かれた場所に、同軸ケーブル（テレビ線）が奥までしっかり差し込まれているか確認してください。
（橙枠）HCNA子機の「LAN1」という場所と、無線ルーターの「INTERNET（またはWAN）」と書かれた場所が、LANケーブルでつながっているか確認してください。（LANケーブルは正しく奥まで差し込むとカチッと音がします）
2. 機械を再起動する
HCNA子機と無線ルーター、両方の電源コードを一度コンセントから抜き、10秒ほど待ってからもう一度差し込んでください。
そのまま1〜2分ほど待って、Wi-Fiルーターの「Internetランプ」または「ACTIVEランプ」が点灯するのを確認します。
3. お手元の端末を確認する
スマホやパソコンの画面に、Wi-Fiの扇形マークが出ているか確認します。
もしマークが出ていてもつながらない場合は、スマホやパソコン自体の電源を一度切り、再起動してみてください。
それでもインターネットに繋がらない場合は点検が必要です。
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