お支払いに関するよくある質問
Q：注文商品の支払い方法を変更してほしいです。
A：代金引換の場合かつ発送状態が「発送準備中」の場合に限り、注文履歴からクレジットカード決済への変更が可能です。
そのほかのお支払方法については、注文確定後の変更はできないため、キャンセルが可能な場合は一度注文をキャンセルのうえ、再度ご希望のお支払方法でご注文ください。
Q：クーポン・ポイントを使い忘れてしまったのですが、適用してもらえませんか？
A：注文確定後にクーポンやポイントの適用はいたしかねます。
キャンセルが可能な場合は一度注文をキャンセルのうえ、再度クーポンやポイントを適用した状態でご注文ください。
Q：クーポン・ポイントの使い方を知りたいです。
A：「注文内容確認画面」の「ZOZOポイント」の項目からご利用希望のポイント数の設定が可能です。
詳細は、ヘルプページ「ポイントの利用方法」をご確認ください。
Q：クーポンとポイントは同時に使えますか？
A：クーポンとポイントの併用は可能です。
併用する場合は、「注文内容確認画面」の「ZOZOポイント」の項目で、合算したポイント数を入力してください。
詳細は、ヘルプページ「ポイントの利用方法」をご確認ください。
Q：ツケ払い・GMO後払い・コンビニ決済の支払い方法が選択できません。
A：それぞれご利用いただけない条件があります。詳細は各ヘルプページをご確認ください。
Q：領収書は発行できますか？
A：商品代金の支払い方法によって取り扱い内容が異なります。
詳細は、ヘルプページ「領収書」をご確認ください。
Q：ZOZOCARDの引き落とし日はいつですか？
Ａ：ZOZOCARDのご利用分は、毎月1日締め、翌月1日払いとなります。
※ リボ払い・分割払い・キャッシングをご利用の場合は、毎月末日締め、翌々月1日払いとなります。
詳細は、「ZOZOCARDお申込みページ」の「よくある質問」をご確認ください。
Q：身に覚えのない請求があります。
A：いくつか考えられる原因がございます。
詳細は、ヘルプページ「身に覚えのない請求がある場合」をご確認ください。
Q：ツケ払い/GMO後払いの支払いが完了しているにもかかわらず、支払期限のお知らせが消えません。
A：入金情報の反映に土日祝日を除く3～5営業日お時間をいただきます。
なお、ご入金前からZOZOTOWNにログイン状態が続いていると最新情報が反映されないことがあるため、一度ログアウトしていただき、再ログインで表示が消えないかご確認をお願いします。
再ログインでも表示が消えない場合は、GMOペイメントサービスで入金確認が取れていない可能性があるため、下記へお問い合わせください。
【ツケ払いをご利用でメールでお問い合わせをする場合】
【GMO後払いをご利用でメールでお問い合わせをする場合】
【電話でお問い合わせをする場合（ツケ払い/GMO後払い共通）】
0570-666-948（受付時間：10:00～17:00 ※土日祝・年末年始を除く）
※ 請求金額、電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。
Q：返品したのにツケ払いの請求金額が変わりません。
Ａ：返品される前の注文番号の注文履歴から「支払い手続きへ」のボタンをクリックいただくことで、修正後の金額が表示され、お支払いが可能となります。
なお、キャンセル処理が完了次第、金額の修正をさせていただいております。
修正が完了後、メールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。
Q：ツケ払い/GMO後払いの支払い期限・入金状況の確認・支払いを誤ってしまった場合の問い合わせ先を知りたいです。
A：上記について確認をご希望の場合、弊社では確認がいたしかねますので、GMOペイメントサービスへ直接お問い合わせください。
【ツケ払いをご利用でメールでお問い合わせをする場合】
【GMO後払いをご利用でメールでお問い合わせをする場合】
【電話でお問い合わせをする場合（ツケ払い/GMO後払い共通）】
0570-666-948（受付時間：10:00～17:00 ※土日祝・年末年始を除く）
※ 請求金額、電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。