身に覚えのない請求がある場合

身に覚えのないご請求により、大変不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

以下に該当するものがないか一度ご確認いただき、該当しない場合は不正利用の可能性があるため、直ちにご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

与信確保などの理由により、カード会社から利用速報メールが配信されることがございます。

利用速報メールの配信時点では請求は確定しておりません。

請求確定後にご利用明細に記載されますので、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。

ご注文時に決済金額分の枠を確保しておりますが、実際の請求の確定は発送日におこなっております。

最初に確保した与信枠につきましては取消しとさせていただいておりますが、万が一返金が確認できない場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただけますと幸いです。

デビットカードをご利用いただいております場合、一時的に決済が重複して発生することがございます。

しかしながら、不要な請求分につきましては、後日カード会社より取消しの手続きをいたしますため、どうかご安心ください。

注文商品の一部を返品した場合、一度確定している決済情報を取り消し、受取商品の支払合計にて決済の立て直しをおこないます。

詳細は、ヘルプページ「返金時期・返金方法」をご確認ください。

「サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた」を選択のうえ、注文商品をすべて返品される場合、送料・手数料は返金対象外となります。

一度確定している決済情報を取り消し、送料・手数料分の金額にて決済の立て直しをおこないます。

ご注文時に決済金額分の枠を確保しており、こちらの与信枠の保持期限が80日となっております。

弊社では商品発送時に決済を確定しており、請求確定までに保持期限を迎えた場合は与信の再確保をおこないます。

最初に確保した与信枠につきましては取消しとさせていただいておりますが、万が一返金が確認できない場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただけますと幸いです。

アイテム送付のキャンセルをされた場合、値引き額またはポイント付与額をZOZOTOWNにご登録のクレジットカードにて決済させていただきます。

詳細は、ヘルプページ「買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセル」をご確認ください。