予約が来たときの対応方法を知りたい

お客様から予約リクエストがあると、登録メールアドレスにお知らせメールが届きます。

メールが届いたら、すぐに 店舗管理システム にアクセスして、予約対応を開始します。

店舗管理システム にログインしたら、予約の管理をクリックします。

次に、予約の管理画面の予約リクエストをクリックします。

予約リクエストが来たサービスの内容、お客様の住所（一部）を確認します。

※予約が成立するまでお客様の住所の町名以降や電話番号は見ることは出来ません。

「訪問日時を選択する」をクリックすることで、お客様の第1希望日を見ることができます。

予約リクエストのまま、住所や連絡先のやりとりをしたり、直接訪問することは

サイトを通さず予約を受ける「中抜き行為」にあたる可能性があるため、禁止されています。

日程調整や事前にお客様に聞きたいことは、予約確定前にメッセージの機能を使って確認しましょう。

＜お客様の第1希望日と都合が合わない場合＞

お客様の第2希望日を確認します。

「日程が合わない場合」をクリックします。

次に表示されるポップアップ内の「他の候補日にする」をクリックします。

すると、下記の画面でお客様の第2希望日を見ることができます。

＜お客様の希望日程と都合が合わない場合＞

第1・第2希望日と都合が合わない場合は、下記のリンクをご覧ください。

表示された第1・第2希望日、もしくはお客様と調整した日程を選択し、

予約を確定するをクリックすれば予約成立です。

また、予約が成立すると、 予約手数料 が発生します。

予約手数料の金額は「予約を確定する」の左側に表示されます。

作業できないと判断した場合はお客様に伝えた上で、

出店者がキャンセル処理をしてください。

予約確定をすると、予約の管理画面にお客様の電話番号と住所が表示されます。

お客様にご挨拶・予約内容・住所や駐車場の確認のため、作業日前日までには連絡をしましょう。

予約内容の食い違いや当日行って不在などのトラブルを避けるために必ず行ってください。

お客様もアプリを使用している場合は、くらマ電話を使用すると無料で通話ができます。