外壁塗装カテゴリの仕組みについて知りたい

外壁塗装カテゴリは、見積に行く店舗と実際に作業をする店舗が別々になる場合があります。ここでは見積に行く店舗のことを「現地調査店舗」、作業をする店舗のことを「施工店舗」と呼びます。

見積に行く店舗を別にすることで、お客様は第三者のプロの意見が聞けること、施工店舗は現地に行く手間やコストをかけることなく集客を行うことが可能になります。

＜現地調査店舗が見積に行く場合＞

1.お客様から依頼があった場合、現地調査店舗に加盟している対象店舗にくらしのマーケットから電話にて現地調査を依頼いたします。決定した現地調査店舗には、くらしのマーケットからメッセージでお客様情報をお送りします。

2.現地調査店舗はお客様と電話やメールで日程調整などのやりとりを行った上で現地調査を行い、現地調査実施後は3日以内に調査結果を指定のフォームでご提出ください。

調査項目やよくある質問については、「新たな外壁塗装カテゴリの現地調査におけるよくある質問」をご覧ください。

（現地調査店舗が行う内容は以上となります。）

3.お客様が見積依頼された施工店舗へ、くらしのマーケットから現地調査の結果データと写真をメッセージでお送りします。施工店舗はデータと写真を元に見積書を1週間を目安に作成し、店舗管理システムの「見積の管理」からお客様に見積書を必ずご提出ください。その後、店舗管理システムのメッセージのやりとりが可能となるので、お客様とやりとりをおこなってください。

作業日が決定した場合は店舗管理システムから作業日を入力してください。

＜施工店舗が見積に行く場合＞

1.お客様からのご希望内容や地域などの理由により、施工店舗に直接

見積を依頼する場合もあります。その場合はくらしのマーケットからメッセージもしくは電話にてご連絡します。（営業時間外に入った見積依頼は、翌営業日のご連絡となります。）

2.くらしのマーケットからメッセージにてお客様情報をお送りしますので、施工店舗はお客様と電話やメールで現地調査日の調整を行ってください。現地調査日が決定したら、くらしのマーケットへメッセージにてお知らせください。

3.施工店舗は現地調査から1週間を目安に見積書を作成し、店舗管理システムの「見積の管理」からお客様に見積書を必ずご提出ください。ご提出後は店舗管理システムのメッセージにてお客様とやりとりができるようになりますので、メッセージでのやりとりに変更してください。

以降はこれまでの指定見積と同様の流れとなります。

対応方法は、下記の記事をご覧ください。

また、よくある質問は「外壁塗装カテゴリについてよくある質問」をご覧ください。