本人確認手続きがうまくいかない

＜本人確認手続きについて＞

以下をご確認ください。

【住所が相違していると結果が戻ってきた方】

1)ホーム画面左上の「マイページ(人型のアイコン)」をタップ

2)「設定」をタップ

3)「アカウント設定」をタップ

4)「会員設定」をタップ

5)正しい住所へ修正いただく

6)「住所・氏名変更はこちら（確認完了後反映されます）」をタップ

7)画面の指示に従い、再度本人確認を行ってください

再申請時のご注意

・登録住所が本人確認書類と一致しているか、今一度ご確認ください。

・外国籍の方で在留カードを保有の方は、在留カードで本人確認を実施してください。

マインバーカードをご利用の場合

・氏名やご住所のご登録はカード券面情報と一語一句同じように入力をお願いします。

・ICチップ読取後、エラー050が表示されたりスキャンがうまくいかない場合は、

・マイナ免許証については「マイナンバーカード」からお進みいただください。

【撮影された写真と動画が相違していると結果が戻ってきた方】

眼鏡、帽子、マスク、イヤホン等を装着されている場合に一致を確認できない場合があります。

お顔周りの装着物は外してから撮影してください。

【結果の通知が戻ってきていない方】

住所欄がグレーアウトしている場合は本人確認が完了しておりません。

申請中の本人確認が完了後、申請が可能となるため結果の通知をお待ちください。

【本人確認の画面へ遷移しない方】

推奨ブラウザをご利用いただいていない可能性がございます。

以下よりご確認をお願いいたします。

※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。

▼推奨ブラウザ

【写真撮影がうまくできない方】

撮影環境の明るさにご注意ください

・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります

・特に薄暗い場所は光量調節のためにシャッタースピードが遅くなり、鮮明な撮影が難しくなります

・繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えてみましょう

そのほか撮影時の注意点

・背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影がおすすめです

・その際、本人確認書類の外形を確認しやすいように券面と同系色の背景は避けましょう

・カメラのレンズはクリアな状態で撮影してください

・スマホと顔は同じ高さで撮影してください

・メガネを外すことで認証が成功する場合があります（光の反射やフレームが目にかかる場合など）

・撮影時はマスクを顎付近に装用せず外してください

その他の質問はこちら

・本人確認手続きで、カメラが起動しません。どうしたらよいですか？

・本人確認手続きで、「対応ブラウザではないため下記のURLをコピーし、対象ブラウザへ貼りつけてください」と表示されます。どうしたらよいですか？

・本人確認手続きで、「カメラを再起動してください。」と表示されます。どうしたらよいですか？

解決しない場合は下記窓口までお問い合わせください。

FamiPayクレジットセンター

平日9：30 ～ 18：00（年末年始除く）

（ナビダイヤル）0570-036006

（固定電話）072-920-4059