本人確認手続きがうまくいかない
＜本人確認手続きについて＞
以下をご確認ください。
【住所が相違していると結果が戻ってきた方】
ホーム画面左上の「マイページ（人型のアイコン）」をタップ
「設定」をタップ
「アカウント設定」をタップ
「会員設定」をタップ
正しい住所へ修正いただく
「住所・氏名変更はこちら（確認完了後反映されます）」をタップ
画面の指示に従い、再度本人確認を行ってください
※外国籍の方で在留カードを保有の方は、在留カードで本人確認を実施してください。
※ご登録の住所が本人確認書類に記載の住所と異なる場合、ご本人様の確認ができません。部屋番号の入力漏れや、番地の入力誤り等にお気を付けください。
【結果の通知が戻ってきていない方】
住所欄がグレーアウトして修正できない場合は本人確認が完了しておりませんので、現在申請中の本人確認を完了させてください。
【本人確認の画面へ遷移しない方】
推奨ブラウザをご利用いただいていない可能性がございます。以下よりご確認をお願いいたします。
※ブラウザは最新バージョンをご利用ください。
▼推奨ブラウザ
【写真撮影がうまくできない方】
撮影環境の明るさにご注意ください
薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります
特に薄暗い場所は光量調節のためにシャッタースピードが遅くなり、鮮明な撮影が難しくなります
繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えてみましょう
そのほか撮影時の注意点
背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影がおすすめです
その際、本人確認書類の外形を確認しやすいように券面と同系色の背景は避けましょう
カメラのレンズはクリアな状態で撮影してください
スマホと顔は同じ高さで撮影してください
メガネを外すことで認証が成功する場合があります（光の反射やフレームが目にかかる場合など）
撮影時はマスクを顎付近に装用せず外してください
その他の質問はこちら
解決しない場合は下記窓口までお問い合わせください。
FamiPayクレジットセンター
平日9：30 ～ 18：00（年末年始除く）
（ナビダイヤル）0570-036006
（固定電話）072-920-4059