Helpfeelのカスタマーサクセス

Helpfeelのカスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、おもにサブスクリプション型(継続課金)のサービスにおいて、顧客課題を成功まで導けるよう能動的に支援する役割のことです。
株式会社Helpfeelでは、Helpfeelをご契約いただいたお客様にカスタマーサクセスを割り当て、さまざまな課題の解決を支援します。

支援の例
毎月アクセス分析のレポートをご案内し、効果測定やKPIとの比較をお手伝いいたします。
アクセス分析に基づいて、問い合わせ数の確実な低減につながるヘルプページの作成を提案いたします。
アクセス分析に基づいて、FAQに辿り着くまでのサイト導線の改善を提言いたします。
FAQにおける様々なご関心・お悩みのアドバイザーとしてご相談を受け付けます。

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