HelpfeelのMicrosoft Teams連携

HelpfeelのMicrosoft Teams連携は、Microsoft Teams上でHelpfeelのFAQ検索を利用できるオプション機能です。
Teamsのチャネルやチャットで、ボットあてにメンションをつけて質問を送信すると、関連度の高いFAQ記事をサジェストします。
普段お使いのTeams上で疑問をすぐに調べることができ、FAQへの訪問数の向上や自己解決の促進に貢献します。
Teams連携は無償オプションです。利用を希望されるお客様は、株式会社Helpfeelの担当までお問い合わせください。

動作イメージ
1. Teamsの標準チャネルまたは1:1チャットで、ボットあてにメンションをつけて質問を送信します。
ボットが質問内容を解析し、関連度の高いFAQ記事をリンク形式で返信します。
2. 提示されたリンクをクリックして、ブラウザでHelpfeelの記事を確認します。


補足
Teamsの「標準チャネル」「グループチャット」および「1:1チャット」でご利用いただけます。
プライベートチャネルや共有チャネルへのボットからの投稿は、現在サポートされていません。
1つのTeamsテナントに対して紐付けられるHelpfeelプロジェクトは1つです。
メンションする際のボット名称はお客様のご要望に合わせて指定することが可能です。導入時にご相談ください。

導入方法
Teams連携の導入は、以下の流れで行います。
1. お申し込み
株式会社Helpfeelの担当にTeams連携の利用をお申し込みください。
2. ヒアリング
弊社より以下の内容をお伺いします。
Teamsアプリの表示名（既定は「Helpfeel」です。変更される場合は30文字以内でご指定ください）
3. アプリのインストール
ヒアリング内容をもとに弊社でご用意したTeamsアプリ用のzipファイルをお渡しします。貴社のTeams管理者様にインストールを行っていただきます。
インストール手順の詳細はHelpfeelのTeams連携: アプリのインストール手順をご覧ください。