iPadまたはiPhoneで解説動画が再生できない/ページの一部が表示されない

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

iPadやiPhoneで解説動画を再生しようとした際に、「画面が真っ黒で再生ボタンも表示されず再生できない」「ページの一部が表示されない」等のエラーが発生している場合は、以下のご確認をお願いいたします。

※上記に該当しない場合には、購入した解説動画を視聴できないをご確認ください。

【1】iPhoneをご利用で、「Google Chrome」でコベツバを視聴している場合

iPhoneで、Google Chromeにてコベツバを視聴している場合、ページ上部の一部が非表示になるときがあるとの不具合を確認しております。

iPhone × Safariにおいては基本的な動作に問題ないことを確認しておりますので、iPhone（iOS）の場合は、Safariでのご利用を推奨いたします。

また、一時的なエラー解消方法としましては、以下がございます。こちらもお試しください。

・一度タブ一覧を開き、再度コベツバのタブにもどる

・アプリを終了して開き直す

【2】「Safari」「Google Chrome」ともに再生できない場合には、

をおこなっていただいた後、再生をお試しください。

【3】もし可能でしたら、他のデバイス（保護者様のスマートフォンやパソコン、タブレット等）での再生をお試しください。

他のデバイスでは問題なく再生できる場合には、お子様がお使いのiPadやiPhoneの「スクリーンタイム」の設定により、YouTubeの利用制限がかかっている可能性があります。

コベツバの動画配信はYouTubeを用いて行っておりますので、YouTubeの利用が制限されている場合は、誠に申し訳ございませんが、動画を再生できません。

以下の設定により、コベツバのWebサイト内でのYoutube動画再生ができるようになる可能性があるため、大変お手数ですが、お試しいただけますと幸いです。

もしiPhone/iPadの設定を行っていただいても再生できない場合には、大変恐れ入りますが、以下の設定もご確認をお願いいたします。

iPhone/iPadのYouTubeアプリを開く ➡ マイページ ➡ 設定（歯車マーク） ➡ 全般 ➡ 「制限付きモード」がオンになっている場合、一度オフに設定していただき、再生をお試しください。

セキュリティ対策ソフトのペアレントコントロール機能などでも、Youtube動画の再生が制限される場合がございます。インストール済みのアプリの設定をご確認ください。