エラーが表示されてログインできない
iPad/iPhoneでログイン時にエラーが表示され、ログインできない場合の対処方法は下記の通りです。
エラーメッセージの内容によって対応方法が異なりますので、まずは表示されたメッセージをご確認ください。
【「このIDは、他の端末と紐づいています。端末の変更・アプリの再ダウンロードの際は～」というエラーの場合】
一度アプリにログインすると、その端末とIDが紐づきます。別の端末で同じIDでログインしようとすると、上記のエラーが表示されます。
この場合は、社内のシステム管理者へ「iPad/iPhone紐づけ情報クリア」をご依頼ください。紐づけ情報をクリアすることで、新しい端末でログインできるようになります。
システム管理者が近くにいない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
▼システム管理者向け：紐づけ情報クリアの手順
管理メニューから「ユーザー一覧」をクリック
対象IDの「編集」ボタンをクリック
右上の「iPad紐づけ情報クリア」をクリック
【「IDまたはパスワードが異なります。誤った文字や～」というエラーの場合】
このエラーは、ID・パスワード・サーバー名のいずれかが間違っている場合に表示されます。
入力内容に誤りがないかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、PC版SPIDERPLUSのログイン画面にある「パスワードを忘れてしまった方」から再設定が可能です。
【「指定されたホスト名のサーバーが見つかりません」というエラーの場合】
機内モードのON/OFF切り替えをお試しください。
操作方法：iPadの設定アプリから、「機内モード」をONにし、OFFに戻す
ご不明点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
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