商品が届いていない・キャンセルになっている
注文商品のすべてが届かない |
いくつか考えられる原因がございます。
詳細は、ヘルプページ「注文商品のすべてが届かない」をご確認ください。
注文商品の一部しか届かない |
いくつか考えられる原因がございます。
詳細は、ヘルプページ「注文商品の一部が届かない」をご確認ください。
荷物が盗難にあった |
置き配指定の場合でも、ネコポス配送でポスト投函となる場合もございます。
また、状況によっては宅配BOXへお届けされている可能性もあるため、一度ポストや宅配BOXのご確認をお願いいたします。
配送先住所や指定場所の誤りがなく、ポストや宅配BOXにも配達されていない場合は盗難の可能性がございます。
お手数ですが、注文履歴もしくは発送完了メールより伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
◇ヤマト運輸問い合わせフォーム
注文した商品がキャンセルになっている |
主に下記3つの理由が考えられます。
下記以外の理由でキャンセルとなった場合もメールにてお知らせしているため、一度メールをご確認ください。
メールが見つからない場合は、検索欄に「contact.zozo.jp」を入力して検索してください。
なお、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、そちらもご確認ください。
■取寄せ商品のキャンセル■
取寄せ商品をご注文の場合、商品のご用意ができずキャンセルとなる場合がございます。
詳細は、ヘルプページ「取寄せ商品とは」をご確認ください。
■コンビニ支払い期限切れのキャンセル■
コンビニ決済をご利用で、期限までにお支払いが確認できなかった場合、注文は自動的にキャンセルとなります。
購入をご希望の際は、改めてサイト上よりご注文ください。
なお、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。
■配送先住所の誤りによるキャンセル■
商品をお受け取りいただけず、弊社に返品となった場合、キャンセルの手続きを進めさせていただきます。
購入をご希望の際は、改めてサイト上よりご注文ください。