返品・交換に関するよくある質問
ショップ直送商品（CHANELを除く）の返品・交換については、ヘルプページ「ショップ直送商品の返品・交換」をご確認ください。
Q：届いた時のZOZOTOWNの箱や袋は返送必要ですか？
A：不要です。もちろんご返送時の梱包材としてご利用いただいても構いません。
Q：買い替え割のアイテムがあります。一緒に送っても良いですか？
A：恐れ入りますが、窓口が異なりますので、別々にお送りください。
詳細はヘルプページ「アイテムの発送方法」をご確認ください。
Q：返品・交換申請をした商品が複数あります。一緒に送っても良いですか？
A：別々に申請されたお品でも、梱包を一つにまとめてご返送いただいて問題ございません。
Q：返送先住所を誤って送ってしまいました。
A：弊社では、返送時の配送会社によって返送先住所が異なります。
指定住所以外に送付した場合は、ご自宅に商品が戻る可能性があります。
恐れ入りますが、転送可否につきましてはご利用の配送会社へ直接お問い合わせください。
Q：商品に不備はないが、サイズ・カラーを交換したいです。
A：恐れ入りますが、商品に不備がない限り交換はおこなっておりません。
Q：返品の手続きをしましたが、やっぱり受け取ります。
A：特に返品取消のお問い合わせは不要です。そのままお受け取りください。
Q：交換の手続きをしましたが、商品はいつ届きますか？
A：手配可否の確認後、弊社倉庫に在庫がある場合は5日以内に発送いたします。
弊社倉庫にすぐに発送できる在庫がない場合は、販売ショップに手配可否を確認後にあらためてご連絡いたしますので、お待ちいただけますと幸いです。
Q：商品の返送が簡単にできるサービスはありますか？
A：ヘルプページ「お得で便利な返送サービス」をご確認ください。
Q：タグの紐を切ってしまいました。返品可能ですか？
A：タグ自体に汚損・破損が無ければ返品可能です。
しかし、再販売が困難な商品は、返品をお受けできずお戻しさせていただく場合がございますのでご了承ください。
＜タグ破損の一例＞
ポケットに縫い付けられているタグが外れている状態
タグが切り離されている状態
Q：透明なビニール袋は返送不要ですか？
A：バーコード付きの透明袋を破棄された場合でも返品は可能です。
その際は、配送伝票に注文番号をご記載ください。
※ 注文番号の記載がない場合、返品処理完了までお時間をいただくことがございます。
また、注文の特定ができない場合は、商品を返送させていただく場合がございます。
なお、返送が必須のビニール袋もございます。
詳細は、ヘルプページ「商品が入っていたビニール袋を破棄してしまった」をご確認ください。
Q：買い替え割を利用した注文を返品した場合や、欠品でキャンセルになった場合、買い替え割も自動的にキャンセルされますか？
A：いいえ、自動的にはキャンセルされません。
注文商品を返品された場合や、欠品によりキャンセルとなった場合でも、下取りアイテムはお送りいただく必要があります。
返品が完了しましたら、3日程度で、下取りアイテム分のお値引額をZOZOポイントにて付与いたします。
買い替え割自体のキャンセルをご希望の場合は、別途「買い替え割・いつでも買い替え割のキャンセル」のお手続きが必要です。
キャンセルされる場合は、対象アイテム分の金額をお支払いいただきます。