Helpfeelを支える技術
Helpfeelは人の意図を汲み取って検索できるFAQシステムです。
これは人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できることを意味します。
このHelpfeelの意図予測検索を支える技術には、大きく下の3つがあります。
あいまい検索
「asearch」という曖昧検索アルゴリズムを利用することにより、多少の間違いを許す柔軟な検索が行えます。
従来の検索の仕組みでは「ファイルを作る」というテキストに対して「ファイルを作りたい」で検索を行うと失敗しますが、Helpfeelでは検索できます。
正規表現による展開
複数のキーワードをまとめた辞書をヘルプページの質問文に結び付けることで、様々な言葉での検索に対応できます。
例えば「ホームページ 作成」と「ウェブサイト 公開」や、「飲む」と「呑む」で同じ検索結果を出すことができます。
この技術は展開ヘルプを元に開発されています。
Helpfeelの編集画面（Helpfeel Cosense）による楽々編集
FAQのヘルプページは「Helpfeel Cosense」という情報共有ノートに保存されます。記事の編集や編集メンバーの管理が簡単にできます。
ページ間のリンクも簡単なので、本文中にわからない単語があってもユーザーはヘルプページを読みながら次々と調べていくことができます。
「あいまい検索」の仕組みはHelpfeelの検索エンジンにすでに組み込まれているため、エンドユーザーやFAQ作成者はそのまま利用できます。また、「正規表現による展開」「Helpfeel Cosenseによる楽々編集」に基づいて、まずは弊社の専任チームがベースとなるコンテンツ（回答や質問文など）を作成し、使い方を提案いたします。
一方、お客様のシナリオによっては、回答や質問文をご自身で制作する場合もあります。本ヘルプサイトはそのような場合の手引として活用できます。
参考情報：革新的な検索技術
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