返品手順と返金完了までの流れ（サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた場合）
※返送前にご確認いただきたいこと※
ご自身での返品申請がお済みでない方は、「返品の申請方法」よりお手続きください。
返品交換に関するよくあるご質問については、こちらをご確認ください。
ショップ直送商品（CHANELを除く）の返品については、ヘルプページ「ショップ直送商品の返品・交換」をご確認ください。
■返送期限・送料■
返送方法のご案内をした日から1週間以内に、送料元払いでお送りください。
※ 1週間以内にご返送頂けない場合、返品をお受けできず、商品をお戻しさせていただくことがございます。
■ご返送いただくもの■
お届け時の状態のまま、商品・タグ・付属品・商品を梱包していたバーコード付きの透明袋など一式をご返送ください。
※ バーコード付きの透明袋は、返品確認を円滑におこなうため、可能な限り同梱にご協力をお願いいたします。
■バーコード付きの透明袋がない場合
返送が必須な袋がございます。
詳細は、ヘルプページ「商品が入っていたビニール袋を破棄してしまった」をご確認ください。
※注意事項※
注文番号の記載がない場合、返品処理完了までお時間をいただくことがございます。
また、注文の特定ができない場合は、商品を返送させていただく場合がございます。
靴箱など商品に付属の箱は、必ず外箱に入れて梱包してください。
付属の箱へ直接配送伝票を貼らないようお願いいたします。
同梱されたメモ等は確認しておりません。
私物や個人情報が記載されたものは同梱しないようご注意ください。
※ 同梱された場合、返却いたしかねます。
■返送先住所■
ご利用いただく配送会社によって、返送先の住所が異なるためご注意ください。
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＜ヤマト運輸で返送する場合＞
郵便番号：273-0012
住所：千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内
宛名：ZOZOTOWN返品受付係
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＜その他の配送会社で返送する場合＞
郵便番号：275-0024
住所：千葉県習志野市茜浜3-7-2 ZOZOBASE習志野2-5階
宛名：ZOZOTOWN返品受付係
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※ 返送品到着のご連絡まで伝票の控えはお手元に保管をお願いします。
※ 記載住所への直接のお持ち込みは対応できません。
※ 宛名の電話番号の記載は不要です。
※ 伝票内に注文番号を記載していただくと対応がスムーズです。
※ 送り主はご注文者様の情報を記載ください。
※ 買い替え割アイテムは送付先が異なります。詳細は「アイテムの発送方法」をご確認ください。
■返品に関する注意事項■
商品状態が以下に該当する場合、返品はお受けできませんので、返送前に必ず以下詳細をご確認ください。
（1）商品タグの紛失、汚損、破損がある場合
（2）袖やポケットなどに縫い付けられているタグを切り離された場合
（3）靴箱やパッケージの紛失、汚損・破損がある場合
（4）試着のみでも、商品にシワ・におい・汚れなど使用感がある場合
※ 条件の詳細は、「返品・交換の条件」もご確認ください。
■返金時期・返金方法■
返送商品を確認後、5営業日以内に返金日などの詳細をメールにご案内いたします。
詳細は、「返金時期・返金方法」をご確認ください。