返品の申請方法
ヘルプページ「商品の返品」に記載のある返品交換条件を満たしている商品は、以下の手続きが可能です。
※ 交換手続きについては、ヘルプページ「交換の申請方法」をご確認ください。
なお、ショップ直送商品（CHANELを除く）との申請方法については、ヘルプページ「ショップ直送商品の返品・交換」をご確認ください。
ログイン・会員登録せずに注文された場合は、注文後に届く注文確定メール内より「注文履歴」へ進むことが可能です。
2）手続き完了後、会員登録メールアドレスへ返送のご案内メールを配信いたします。
内容を確認のうえ、商品のご返送をお願いします。
ログイン・会員登録せずに注文された方の場合、注文時にご入力のメールアドレスに配信いたします。
3）ご返送商品を確認後、7営業日以内に返金日などの詳細をメールでご連絡いたします。
※ 正常に画面が起動しない場合は、ヘルプページ「お問い合わせや各種手続き時にチャットボットが起動しない」をご確認ください。
※ 一部商品は、販売ショップに返品手続きの詳細について、確認をおこなう場合がございます。その際は、販売ショップへの確認ができ次第、今後の返品対応の流れについて、改めてご案内いたします。
※ 商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。
※ 店舗取り置き注文の商品は、ZOZOTOWNで対応をお受けできません。お受取りいただいた店舗に直接ご確認ください。