返品・交換の条件
商品ページ上に「返品・交換対象外」の記載がない商品でも、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
なお、ショップ直送商品（CHANELを除く）の返品・交換の条件については、ヘルプページ「ショップ直送商品の返品・交換」をご確認ください。
■商品タグについて■
商品タグ（※）の紛失、破損・汚損がある場合
商品本体に縫い付けられているタグを切り離した場合
※ 紐などでくくられている下げ札や、袋や箱に貼付されているシールタグなどがあります。
※ タグを外した場合、またはタグがなかった場合はヘルプページ「タグを外してしまった・破棄してしまった」「返送必須のタグ 」をご確認ください。
■付属品について■
商品に付属する箱や袋（※）の紛失、破損・汚損がある場合
※ アクセサリーやシューズに付属することが多いです。ブランド名の記載がある袋、靴箱などのパッケージ は付属品の扱いとなります。
※ビニール袋を破棄した場合はヘルプページ「商品が入っていたビニール袋を破棄してしまった」をご確認ください。
■商品の使用について■
商品を使用・洗濯した場合（水通しを含む）
玄関先で靴を試着した場合
お届け時と状態が異なる場合（破損、汚損、シワの発生、においの付着など）
■返品・交換の申請について■
返品および交換の申請日が商品のお受取り日より1週間以上経過している場合
返品および交換の申請をしていない場合
■その他注意事項■
店舗取り置き注文の商品は、ZOZOTOWNで対応をお受けできません。お受取りいただいた店舗に直接ご確認ください。
小物類の返送は輸送中の紛失防止のため、封筒ではなく箱やダンボールなどの梱包資材をご使用ください。